鄭州(zhou)地鐵服務承諾

一、對外公布首(shou)末班次列(lie)車時刻，首(shou)末班車正(zheng)點運行(xing)。列(lie)車正(zheng)點率、運行(xing)圖兌現率均達到99.5%以上。

二(er)、客(ke)運服務(wu)設施(shi)設備運行(xing)良(liang)好，自動售(shou)票機可靠(kao)度(du)、自動檢票機可靠(kao)度(du)、電（扶）梯可靠(kao)度(du)、乘客(ke)信息系統可靠(kao)度(du)均達到99%以上。

三、工作人員著(zhu)裝整齊、規范上崗、態(tai)度友(you)善、文(wen)明禮貌、熱情(qing)周到。

四(si)、車站配備(bei)便民醫(yi)藥(yao)箱、愛心雨傘(san)等(deng)，為(wei)乘(cheng)客(ke)提(ti)供(gong)愛心預約等(deng)特色服務(wu)。

五(wu)、鄭州地(di)鐵(tie)服(fu)務熱線電話0371-55166166，接到乘客投訴后5個(ge)工作日內回復，有效乘客(ke)投訴回復率(lv)達到100%。

六、保持衛生(sheng)清潔，定(ding)期消毒、消殺(sha)，為乘客提供干(gan)凈舒適(shi)的(de)乘車環境。