鄭(zheng)州地鐵服務承諾

一、對外公布(bu)首(shou)末(mo)班(ban)次列(lie)車時刻(ke)，首(shou)末(mo)班(ban)車正點運(yun)行。列(lie)車正點率、運(yun)行圖兌(dui)現率均(jun)達到(dao)99.5%以(yi)上。

二、客(ke)運服務設施設備運行(xing)良好，自動售票機(ji)可靠(kao)度、自動檢(jian)票機(ji)可靠(kao)度、電（扶）梯可靠(kao)度、乘(cheng)客(ke)信息系統可靠(kao)度均達到99%以上。

三、工作(zuo)人員著(zhu)裝(zhuang)整齊、規范上崗、態度友善、文明(ming)禮貌(mao)、熱情周(zhou)到。

四(si)、車站配備便(bian)民醫藥(yao)箱、愛心雨(yu)傘等，為乘客提供愛心預約等特(te)色服務。

五、鄭(zheng)州地鐵服務熱線電話0371-55166166，接到乘客投訴后5個工作日內回(hui)復，有(you)效乘客投(tou)訴(su)回(hui)復率(lv)達到100%。

六、保持衛(wei)生清潔，定期消毒、消殺(sha)，為乘客提供(gong)干凈舒適的乘車環境。