鄭(zheng)州地鐵車票使用規則

第(di)一章(zhang) 總則

第一條 為加(jia)強(qiang)鄭州地鐵車票(piao)的(de)使用管理，維護(hu)乘車秩序(xu)，特(te)制定本規則。

第二條(tiao) 鄭州地鐵票價實行分(fen)段計(ji)價收費票制。起步2元可坐6公里（含6公里），超過6公里實行“遞遠遞減(jian)”原則，6～13公里(li)里(li)程內(nei)遞增7公里加1元，13～21公里里程內遞(di)增8公(gong)里加1元，21公里(li)里(li)程以上每遞增9公里(li)加1元。乘客(ke)乘坐地鐵一次行(xing)程在付(fu)費區內最多可(ke)停留300分鐘(zhong)。

第三(san)條(tiao) 本規則適用(yong)于鄭州地鐵運營線路。

第二章 車票的購(gou)買

第四條 單程(cheng)票卡的購買

（一(yi)）單(dan)(dan)程(cheng)票(piao)(piao)卡包含(han)普通(tong)單(dan)(dan)程(cheng)票(piao)(piao)、預賦值單(dan)(dan)程(cheng)票(piao)(piao)、學(xue)生票(piao)(piao)、愛心票(piao)(piao)、出站票(piao)(piao)。普通(tong)單(dan)(dan)程(cheng)票(piao)(piao)可以在車(che)站自動(dong)(dong)票(piao)(piao)務(wu)設備或(huo)客服中心購買。乘客使用自動(dong)(dong)售票(piao)(piao)機(ji)購買普通(tong)單(dan)(dan)程(cheng)票(piao)(piao)時，可以使用1元(yuan)硬幣或5元(yuan)、10元紙幣或移動支付終端(duan)付款，按照(zhao)自(zi)動售票機提示自(zi)助操作。單程(cheng)票卡在售出站當日(ri)乘(cheng)車有效（當日(ri)指售出運營日(ri)）。

（二）愛心票、學生(sheng)票根據國家和本市有(you)關法律、法規(gui)、規(gui)章規(gui)定，符合優惠乘(cheng)車條件的(de)乘(cheng)客可持有(you)效證件換取/購買優惠單程票(piao)卡后享(xiang)受優惠乘車。未攜(xie)帶(dai)證(zheng)件(jian)（實體(ti)證(zheng)件(jian)或電子證(zheng)件(jian)）或證(zheng)件(jian)因損壞難以辨認的，應照章(zhang)購票(piao)。上(shang)述票(piao)卡只限(xian)本人(ren)使用，不得轉(zhuan)借(jie)、轉(zhuan)讓(rang)和涂改(gai)。

第五(wu)條(tiao) 鄭州地鐵電(dian)子票可(ke)通過商易行(xing)APP、微信小程序(xu)、支付寶APP等領(ling)取，使用手機(ji)動態(tai)二維(wei)碼(ma)或人臉識別(bie)等非(fei)實體(ti)票卡(ka)形式進、出站，由第三方支付方式扣除車費(fei)。

第六條 紀念票(piao)、計次票(piao)、日期票(piao)使用(yong)規則及(ji)有效期見票(piao)面(mian)宣傳或活動規定(ding)，在(zai)閘機(ji)激(ji)活后的(de)規定(ding)時間內使用(yong)。

第七條 乘(cheng)客可(ke)在(zai)綠城通服(fu)務(wu)網點、地鐵車站自助(zhu)充值(zhi)(zhi)機(ji)處購(gou)買、充值(zhi)(zhi)綠城通卡。自助(zhu)充值(zhi)(zhi)機(ji)可(ke)以使用50元(yuan)紙幣、100元紙幣(bi)或手(shou)機移(yi)動(dong)終端支付(fu)，按照自(zi)動(dong)充(chong)值(zhi)(zhi)機提示自(zi)助操作。充(chong)值(zhi)(zhi)后乘客可憑充(chong)值(zhi)(zhi)憑證(zheng)在鄭州城市一(yi)卡通有限責(ze)任公司官方網(wang)址(zhi)、微信公眾號兌(dui)換(huan)電子發票(piao)。

第三章 車票的使用

第八條 單程票卡的使用

（一）單(dan)(dan)程票(piao)卡(ka)(ka)僅限當(dang)日(ri)在購票(piao)站(zhan)(zhan)單(dan)(dan)人(ren)、單(dan)(dan)次進(jin)(jin)(jin)站(zhan)(zhan)乘(cheng)車(che)使用。乘(cheng)客進(jin)(jin)(jin)站(zhan)(zhan)時使用票(piao)卡(ka)(ka)輕觸進(jin)(jin)(jin)站(zhan)(zhan)閘機(ji)驗票(piao)區(qu)，閘門開啟，乘(cheng)客進(jin)(jin)(jin)站(zhan)(zhan)。乘(cheng)客出(chu)(chu)站(zhan)(zhan)時須將單(dan)(dan)程票(piao)卡(ka)(ka)插入出(chu)(chu)站(zhan)(zhan)閘機(ji)的投票(piao)口，閘機(ji)回收(shou)車(che)票(piao)，閘門開啟，乘(cheng)客出(chu)(chu)站(zhan)(zhan)。

（二）正常情況下，單(dan)程(cheng)(cheng)(cheng)票(piao)經設備驗(yan)證，只(zhi)可在非付(fu)費(fei)區，對屬(shu)于當日已售賦值(zhi)的(de)，但無進、出站(zhan)信息的(de)單(dan)程(cheng)(cheng)(cheng)票(piao)按驗(yan)票(piao)金額退票(piao)，付(fu)費(fei)區內單(dan)程(cheng)(cheng)(cheng)票(piao)不予以退票(piao)。軌道交(jiao)通線路因故中斷運營時(shi)，乘客(ke)須根據車站(zhan)客(ke)運組織(zhi)安(an)排(pai)有序(xu)出站(zhan)，故障(zhang)發生之日起5日內在鄭州地鐵線(xian)網任一車站視(shi)情況辦理退票。

（三）持單程票(piao)(piao)卡的乘客，可(ke)憑當日購(gou)買的有效(xiao)車(che)票(piao)(piao)在出站車(che)站前(qian)至客服(fu)中心處索取購(gou)票(piao)(piao)發票(piao)(piao)。持鄭(zheng)州地鐵電子(zi)票(piao)(piao)乘車(che)的乘客，可(ke)通過商易行APP自助開取電子發票。

第九(jiu)條 綠城通卡的使用

（一）使用(yong)綠城通(tong)(tong)卡(ka)(ka)(ka)時，進(jin)(jin)出站(zhan)均須刷卡(ka)(ka)(ka)。僅限一人一卡(ka)(ka)(ka)進(jin)(jin)出站(zhan)使用(yong)。乘(cheng)客(ke)持卡(ka)(ka)(ka)進(jin)(jin)站(zhan)時，使用(yong)綠城通(tong)(tong)卡(ka)(ka)(ka)輕觸進(jin)(jin)站(zhan)閘(zha)機驗票區(qu)，閘(zha)門(men)開啟，乘(cheng)客(ke)進(jin)(jin)站(zhan)。乘(cheng)客(ke)出站(zhan)時使用(yong)綠城通(tong)(tong)卡(ka)(ka)(ka)輕觸出站(zhan)閘(zha)機驗票區(qu)，閘(zha)機扣款(kuan)后閘(zha)門(men)開啟，乘(cheng)客(ke)出站(zhan)。

（二）使用綠(lv)城通卡(ka)(ka)（含普通優惠卡(ka)(ka)、學生卡(ka)(ka)、紀念卡(ka)(ka)、異形卡(ka)(ka)）及(ji)老年卡(ka)(ka)（工作日高峰(feng)期）乘坐地鐵時，卡(ka)(ka)內余額低于2元，將無法進(jin)站乘車，請及(ji)時(shi)充值或(huo)使用其他票卡進(jin)站。

第十條 電子(zi)票的使(shi)用

（一）首次(ci)使用的(de)乘客，可通過下(xia)載安裝鄭州地鐵商易(yi)行APP最(zui)新版(ban)本(ben)、微(wei)信(xin)小程序、支(zhi)付(fu)(fu)寶APP等通(tong)過實名注(zhu)冊(ce)認證后(hou)(hou)領取，使用(yong)(yong)手機(ji)動(dong)態二維碼對準閘(zha)機(ji)掃碼區(qu)或通(tong)過人臉識別進(jin)、出(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)，出(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)時(shi)閘(zha)機(ji)扣(kou)款成(cheng)功后(hou)(hou)，閘(zha)門開啟，乘客出(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)，出(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)后(hou)(hou)通(tong)過第三方支(zhi)付(fu)(fu)方式扣(kou)除車費。進(jin)出(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)需使用(yong)(yong)同一支(zhi)付(fu)(fu)渠道。

（二）電(dian)子票行程(cheng)缺(que)失進站或出站記錄(lu)，次日運(yun)營開(kai)始前，系(xi)統自動推送上一運(yun)營日單邊補登(deng)(deng)信息(xi)。乘客可(ke)在收到補登(deng)(deng)信息(xi)5日內在(zai)線補(bu)全進/出(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)信息，系(xi)統自動扣除(chu)本次車(che)費。因乘客原(yuan)因超過5日未補(bu)登，系(xi)統自動扣除(chu)進站(zhan)(zhan)(zhan)或(huo)出(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)的最高票(piao)價。

（三）正常情(qing)況下(xia)，1年內(nei)1名乘客(ke)出(chu)現(xian)不(bu)(bu)完整(zheng)進(jin)(jin)/出(chu)站(zhan)(zhan)記(ji)錄補(bu)(bu)登(deng)超過5次(ci)（僅限(xian)APP補(bu)(bu)登(deng)），從(cong)第6次(ci)（含(han)）不(bu)(bu)完整(zheng)進(jin)(jin)/出(chu)站(zhan)(zhan)記(ji)錄起，系統自動按照進(jin)(jin)站(zhan)(zhan)或出(chu)站(zhan)(zhan)車站(zhan)(zhan)的最高票價直接補(bu)(bu)扣費用，并(bing)給予乘客(ke)提醒。

第(di)十(shi)一條 乘客乘坐(zuo)地鐵(tie)應當持有效車票(piao)(piao)進站乘車，進出地鐵(tie)付費區實行一人一票(piao)(piao)制，一張(zhang)車票(piao)(piao)不可多人同(tong)時使用。

第十二(er)條 乘客(ke)在(zai)(zai)非(fei)付費區(qu)車票過(guo)期（即指車票未在(zai)(zai)有效(xiao)期使(shi)用(yong)或持票刷閘后超(chao)過(guo)20分(fen)鐘仍未進(jin)入付(fu)費區(qu)乘(cheng)車的），需重(zhong)新購票(piao)(piao)；乘(cheng)客持過期車票(piao)(piao)進(jin)入付(fu)費區(qu)的，按無票(piao)(piao)乘(cheng)車處(chu)理，需收取出(chu)閘站(zhan)線網單(dan)程最高票(piao)(piao)價。

第十三(san)條 乘客乘坐地鐵(tie)時應當妥善保管車(che)票(piao)，請勿遺(yi)失，不可彎折、涂寫、打孔等造成車(che)票(piao)損壞。

第十四條 乘客進出(chu)(chu)站時，應當排隊并使用身體右側閘(zha)機檢票進出(chu)(chu)車站，過閘(zha)時需提前留(liu)意設備是否有(you)相關功(gong)能。

第十五條 乘客應當使(shi)用有(you)效車(che)票(piao)乘車(che)。未按規定(ding)購(gou)買、使(shi)用車(che)票(piao)的乘客，應到車(che)站(zhan)客服中心(xin)處(chu)按下列規定(ding)補(bu)交票(piao)款：

（一）超過票價有效(xiao)路程乘(cheng)車的，按超過的路程票價補票。

（二）在車站付費(fei)區停留超(chao)時(shi)的，按線網最高(gao)單程票價補交(jiao)超(chao)時(shi)車費(fei)。

（三）超(chao)(chao)過(guo)票價有效路(lu)程(cheng)且(qie)在車站(zhan)付(fu)費區(qu)停留(liu)超(chao)(chao)時的，按(an)車票超(chao)(chao)時規(gui)定處理。

（四）乘客持綠(lv)城通(tong)卡(ka)出(chu)閘，卡(ka)內余額不足時，充值(zhi)后便可正常(chang)使用，如不充值(zhi)，須到(dao)車站客服中心處理。

（五）使用車(che)票無(wu)法出站(zhan)(zhan)時，須到車(che)站(zhan)(zhan)客(ke)服中心處理。如(ru)因缺少進站(zhan)(zhan)記(ji)錄(lu)，乘客(ke)應按照(zhao)實(shi)際(ji)行程補進站(zhan)(zhan)記(ji)錄(lu)；如(ru)因車(che)票故障無(wu)法讀寫，乘客(ke)應按照(zhao)實(shi)際(ji)行程補票出站(zhan)(zhan)。

（六）人為(wei)損(sun)壞(huai)鄭州地鐵(tie)發行的(de)回(hui)收類單程(cheng)(cheng)車(che)票(piao)，按照出(chu)閘站線網單程(cheng)(cheng)最高票(piao)價補(bu)票(piao)出(chu)站；人為(wei)損(sun)壞(huai)其他非回(hui)收類車(che)票(piao)，按照實際(ji)行程(cheng)(cheng)補(bu)票(piao)出(chu)站。

（七）對(dui)無票(piao)(piao)、持無效(xiao)車票(piao)(piao)或者冒用他(ta)人優惠乘車證件乘車的，按(an)照(zhao)出閘站線網(wang)單(dan)程(cheng)最高票(piao)(piao)價補收(shou)票(piao)(piao)款。

第(di)十六(liu)條 因電子票(piao)誤識導致的異常扣費，乘客可撥打商易行客服熱線處理。

第十七條(tiao) 持有(you)效證件(jian)享受乘車(che)(che)優惠的人(ren)員，應積極配合檢查人(ren)員的查驗(yan)。乘客不按規(gui)定購(gou)買、使用車(che)(che)票(piao)(piao)，且拒絕(jue)補(bu)票(piao)(piao)、驗(yan)票(piao)(piao)，辱罵、毆打工作人(ren)員，倒(dao)賣車(che)(che)票(piao)(piao)、非法更改車(che)(che)票(piao)(piao)信息、偽造變(bian)造車(che)(che)票(piao)(piao)和免票(piao)(piao)/優惠(hui)證(zheng)件的(de)，損壞(huai)、干擾(rao)自動售檢票系統(tong)設備設施的(de)，擾(rao)亂公(gong)共交通秩序的(de)，交由公(gong)安(an)機關依法處(chu)理。

第(di)四章(zhang) 車票優惠政策

第十八條 使用綠城通卡（不(bu)含學生卡、老年卡等(deng)特殊票卡）在地鐵乘車時給予(yu)9.5折(zhe)優(you)惠。

（一）持(chi)綠城通卡乘客(ke)通過(guo)車站客(ke)服中心(xin)補票的，補票金額不享(xiang)受票價折(zhe)扣優惠。

（二）乘客(ke)所持綠城(cheng)通卡(ka)(ka)損壞(huai)無(wu)法(fa)讀取(qu)卡(ka)(ka)內信息(xi)或辦理(li)退(tui)卡(ka)(ka)的，需(xu)在綠城(cheng)通服務網(wang)點辦理(li)業(ye)務，已刷閘進站的乘客(ke)需(xu)按(an)實際(ji)車程補票出站。

第(di)十九條(tiao) 凡年齡在60周歲（含(han)）以(yi)上的具有鄭州市戶口或鄭州市居(ju)住證的老(lao)人，可憑(ping)有效證件到綠(lv)城(cheng)通(tong)服(fu)務網(wang)點辦理綠(lv)城(cheng)通(tong)老(lao)年卡(ka)(ka)。持(chi)綠(lv)城(cheng)通(tong)老(lao)年卡(ka)(ka)在(zai)工(gong)作日(ri)(ri)非高(gao)峰(feng)(feng)期（工(gong)作日(ri)(ri)高(gao)峰(feng)(feng)期指7:00-9:00，17:00-19:00）和節假日(ri)(ri)免費乘坐地(di)鐵，每(mei)月(yue)限乘80次(ci)。超過80次(ci)乘坐地(di)鐵及在(zai)工(gong)作日(ri)(ri)高(gao)峰(feng)(feng)期乘坐地(di)鐵需另行付(fu)費，如(ru)使用老(lao)年卡(ka)(ka)儲值錢(qian)包，可享受9.5折優惠。

第二十條 符合辦(ban)理關(guan)(guan)(guan)愛卡的(de)人(ren)(ren)員，持有第(di)二代(dai)、第(di)三代(dai)《中華人(ren)(ren)民共和國殘疾人(ren)(ren)證》的(de)殘疾人(ren)(ren)，均可到(dao)戶口所在轄區(qu)街道(dao)辦(ban)（鄉鎮）殘聯(lian)申(shen)請辦(ban)理關(guan)(guan)(guan)愛卡。關(guan)(guan)(guan)愛卡每月限乘80次，超過80次乘坐地鐵需另行付(fu)費。

持關(guan)愛卡乘(cheng)(cheng)車(che)(che)時，應主(zhu)動刷卡；未(wei)攜(xie)帶(dai)關(guan)愛卡乘(cheng)(cheng)車(che)(che)時，應按所乘(cheng)(cheng)線路票價付費；陪同人(ren)員(yuan)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)時，應主(zhu)動購票，不得無(wu)票乘(cheng)(cheng)車(che)(che)。

第二十(shi)一(yi)條 鄭(zheng)州市(shi)全(quan)日制中小學校學生(sheng)憑鄭(zheng)州城(cheng)市(shi)綠城(cheng)通有(you)限責任公司發行的學生(sheng)卡或學生(sheng)證(zheng)乘(cheng)車享受地(di)鐵票價5折優惠。

第二十二條 革命傷殘(can)軍(jun)人、因公致殘(can)的人民警察(cha)、殘疾人、殘疾消防救援人(ren)(ren)員(yuan)分(fen)別憑《中華(hua)人(ren)(ren)民共和國殘疾軍人(ren)(ren)證(zheng)》《中華(hua)人(ren)(ren)民共和國傷殘人(ren)(ren)民警(jing)察(cha)證(zheng)》《中華人民共和國殘疾人證》《中華人民共(gong)和(he)國殘疾消防(fang)救援人員(yuan)證(zheng)》到(dao)車(che)(che)(che)站(zhan)客服中心(xin)(xin)領(ling)(ling)取(qu)愛(ai)心(xin)(xin)票(piao)，可免費乘坐(zuo)地鐵。現役軍(jun)(jun)人可憑軍(jun)(jun)（警）官證(zheng)、軍(jun)(jun)（警）士證(zheng)、文職干部證(zheng)、義務兵(bing)證(zheng)、學員(yuan)證(zheng)，到(dao)車(che)(che)(che)站(zhan)客服中心(xin)(xin)領(ling)(ling)取(qu)愛(ai)心(xin)(xin)票(piao)，可免費乘坐(zuo)地鐵。國家綜合性消防(fang)救援隊伍人員(yuan)可憑干部證(zheng)、消防(fang)員(yuan)證(zheng)、學員(yuan)證(zheng)、退休證(zheng)，到(dao)車(che)(che)(che)站(zhan)客服中心(xin)(xin)領(ling)(ling)取(qu)愛(ai)心(xin)(xin)票(piao)，可免費乘坐(zuo)地鐵。

退(tui)役軍人(ren)和其他(ta)優(you)撫對(dui)象憑本人(ren)優(you)待(dai)(dai)證（《中(zhong)華人(ren)民共(gong)和國退(tui)役軍人(ren)優(you)待(dai)(dai)證》《中(zhong)華人(ren)民共(gong)和國烈士、因(yin)公犧牲軍人(ren)、病(bing)故(gu)軍人(ren)遺屬優(you)待(dai)(dai)證》），到車站客服(fu)中(zhong)心(xin)領取愛心(xin)票或通過(guo)云閃(shan)付乘車碼，免費(fei)乘坐地鐵。

第二十三條 身高1.3米（含）以下的兒童，需由成(cheng)年乘(cheng)客攜帶，方可免費乘(cheng)車，1.3米以上兒童需單獨購票。

第二十四條(tiao) 需年審(shen)的票(piao)卡須(xu)按要求進行年審(shen)，逾(yu)期(qi)無法享受優惠乘車。

第二十五條 電子票類(lei)優惠以相關APP對外公布的(de)優惠(hui)(hui)政(zheng)策為準。其他優惠(hui)(hui)政(zheng)策參照車站實際執行(xing)。

第(di)五章 咨(zi)詢(xun)和投訴

第(di)二(er)十六條 有(you)關綠城(cheng)(cheng)通卡的(de)查詢、咨(zi)詢、建議、投訴可撥(bo)打(da)綠城(cheng)(cheng)通服(fu)務熱線或登錄鄭州(zhou)城(cheng)(cheng)市(shi)一卡通有(you)限責任公司官方(fang)網址。

綠城通服務熱線：0371-9616633

官方網站：

第二十七(qi)條 有關單程票卡的咨詢、建(jian)議、投訴可(ke)撥(bo)打鄭州(zhou)地鐵服務熱線(xian)。電子支付類票卡的咨(zi)詢、建議、投訴也(ye)可撥打商易行客服(fu)熱線。

鄭州地鐵服務熱線：0371-55166166

官方(fang)網站：//pjptt.ln.cn/

商易行客服(fu)熱(re)線：4008866333

第六(liu)章 附則

第二十八條 本規則從2023年(nian)9月(yue)11日起實施。