鄭州地鐵車(che)票(piao)使用規則

第一章 總則

第一條 為加強鄭州地鐵車(che)票的(de)使用管理(li)，維護乘車(che)秩序，特制定本規則。

第二條 鄭州地鐵(tie)票價(jia)實行分(fen)段計價(jia)收費票制(zhi)。起步2元(yuan)可坐6公里（含6公里），超過6公里實行(xing)“遞遠(yuan)遞減”原則(ze)，6～13公里里程內遞增7公里加1元，13～21公里(li)里(li)程內遞增8公里加(jia)1元，21公里里程(cheng)以上每(mei)遞增9公里加1元。乘(cheng)客乘(cheng)坐(zuo)地鐵一次行程在付費區(qu)內最(zui)多可停留300分鐘。

第三條 本規則適用于鄭州地鐵運營線(xian)路。

第二章 車票(piao)的購買(mai)

第四(si)條 單程票卡的購買(mai)

（一）單程(cheng)票(piao)(piao)卡包含普(pu)通(tong)單程(cheng)票(piao)(piao)、預賦值單程(cheng)票(piao)(piao)、學(xue)生票(piao)(piao)、愛心票(piao)(piao)、出站票(piao)(piao)。普(pu)通(tong)單程(cheng)票(piao)(piao)可以(yi)在(zai)車站自動票(piao)(piao)務(wu)設備或客(ke)服中(zhong)心購(gou)買。乘(cheng)客(ke)使(shi)(shi)用(yong)自動售(shou)票(piao)(piao)機購(gou)買普(pu)通(tong)單程(cheng)票(piao)(piao)時，可以(yi)使(shi)(shi)用(yong)1元硬幣(bi)或5元、10元(yuan)紙幣(bi)或移動(dong)支付終端(duan)付款，按照自動(dong)售(shou)票機提示自助操作(zuo)。單程票卡在售(shou)出站當日(ri)(ri)乘(cheng)車有效（當日(ri)(ri)指售(shou)出運營日(ri)(ri)）。

（二）愛(ai)心票(piao)、學生票(piao)根據國家和(he)本(ben)市有關法律、法規、規章規定，符(fu)合優惠乘(cheng)車(che)條件(jian)的乘(cheng)客可持有效(xiao)證件(jian)換取/購買(mai)優(you)惠單(dan)程票(piao)卡后享受優(you)惠乘車。未攜帶證(zheng)件(jian)（實體證(zheng)件(jian)或電子證(zheng)件(jian)）或證(zheng)件(jian)因損壞(huai)難以辨認的，應照章購票(piao)。上述票(piao)卡只限(xian)本人使用，不得轉(zhuan)借、轉(zhuan)讓和涂改。

第五條 鄭州地(di)鐵(tie)電(dian)子票可(ke)通過商(shang)易行APP、微信(xin)小(xiao)程序(xu)、支(zhi)付(fu)寶APP等(deng)(deng)領取，使(shi)用手機動態(tai)二維碼或人臉識(shi)別等(deng)(deng)非實體(ti)票卡形式(shi)進、出(chu)站，由第三方支(zhi)付(fu)方式(shi)扣除車費。

第六條(tiao) 紀念票(piao)(piao)、計次(ci)票(piao)(piao)、日(ri)期票(piao)(piao)使(shi)用規則及有效期見(jian)票(piao)(piao)面宣傳(chuan)或活動規定，在(zai)閘機激活后的規定時(shi)間內使(shi)用。

第七(qi)條 乘客(ke)可在(zai)綠(lv)城(cheng)通(tong)服務(wu)網點、地鐵車站自助(zhu)充值機(ji)處購買、充值綠(lv)城(cheng)通(tong)卡。自助(zhu)充值機(ji)可以使用(yong)50元(yuan)紙幣、100元紙幣或手機移動(dong)終端支付，按照自動(dong)充(chong)值(zhi)機提示自助操作。充(chong)值(zhi)后乘客可憑充(chong)值(zhi)憑證(zheng)在鄭州城市(shi)一卡通(tong)有(you)限責任(ren)公(gong)司官方網址、微信公(gong)眾號(hao)兌換電子發票。

第三章(zhang) 車票的使用

第八條 單程票卡的使用

（一）單(dan)程票(piao)卡(ka)(ka)僅限當日在購票(piao)站單(dan)人、單(dan)次進(jin)站乘(cheng)(cheng)車(che)使用。乘(cheng)(cheng)客進(jin)站時(shi)使用票(piao)卡(ka)(ka)輕觸進(jin)站閘(zha)機驗(yan)票(piao)區，閘(zha)門開(kai)啟，乘(cheng)(cheng)客進(jin)站。乘(cheng)(cheng)客出站時(shi)須將單(dan)程票(piao)卡(ka)(ka)插入出站閘(zha)機的投票(piao)口，閘(zha)機回(hui)收車(che)票(piao)，閘(zha)門開(kai)啟，乘(cheng)(cheng)客出站。

（二）正常情況(kuang)下，單程(cheng)(cheng)票經設備驗(yan)證，只可(ke)在非付費區，對屬(shu)于當日已售(shou)賦值的，但無(wu)進、出(chu)站信息的單程(cheng)(cheng)票按驗(yan)票金額(e)退票，付費區內單程(cheng)(cheng)票不予以退票。軌(gui)道交通線(xian)路(lu)因故(gu)中斷運(yun)(yun)營時，乘(cheng)客(ke)須(xu)根據車站客(ke)運(yun)(yun)組織安排有序出(chu)站，故(gu)障(zhang)發生(sheng)之日起5日內(nei)在鄭州(zhou)地(di)鐵線網任(ren)一(yi)車站視情況辦理退票。

（三）持單(dan)程票卡的乘(cheng)客(ke)(ke)，可憑當日(ri)購(gou)買(mai)的有(you)效車(che)票在出(chu)站車(che)站前至客(ke)(ke)服中心處索取購(gou)票發(fa)票。持鄭(zheng)州(zhou)地鐵(tie)電子(zi)票乘(cheng)車(che)的乘(cheng)客(ke)(ke)，可通(tong)過商易(yi)行APP自助開取電子(zi)發(fa)票(piao)。

第(di)九條 綠城通卡的使用

（一）使(shi)用綠(lv)城(cheng)通卡(ka)(ka)時(shi)，進(jin)出(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)均須刷(shua)卡(ka)(ka)。僅限一人一卡(ka)(ka)進(jin)出(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)使(shi)用。乘(cheng)客(ke)(ke)持卡(ka)(ka)進(jin)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)時(shi)，使(shi)用綠(lv)城(cheng)通卡(ka)(ka)輕觸(chu)(chu)進(jin)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)閘(zha)機(ji)驗票區，閘(zha)門開啟(qi)，乘(cheng)客(ke)(ke)進(jin)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)。乘(cheng)客(ke)(ke)出(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)時(shi)使(shi)用綠(lv)城(cheng)通卡(ka)(ka)輕觸(chu)(chu)出(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)閘(zha)機(ji)驗票區，閘(zha)機(ji)扣款后閘(zha)門開啟(qi)，乘(cheng)客(ke)(ke)出(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)。

（二）使用綠城(cheng)通卡(ka)（含普通優惠卡(ka)、學(xue)生卡(ka)、紀念卡(ka)、異形卡(ka)）及(ji)老年(nian)卡(ka)（工作日高峰期）乘坐地鐵時，卡(ka)內余(yu)額(e)低于2元，將無法進站乘車，請及(ji)時充值或使用(yong)其他票(piao)卡進站。

第十條 電子票的使用(yong)

（一）首(shou)次使用(yong)的(de)乘客，可通過(guo)下載安(an)裝(zhuang)鄭州(zhou)地鐵(tie)商易(yi)行APP最新版本、微(wei)信小程序、支付(fu)寶APP等通過實名注冊(ce)認證后領取，使(shi)用(yong)手(shou)機動態二(er)維(wei)碼對準閘機掃碼區或通過人臉識別(bie)進(jin)、出(chu)(chu)站，出(chu)(chu)站時閘機扣款成(cheng)功后，閘門開啟，乘客出(chu)(chu)站，出(chu)(chu)站后通過第三方(fang)支付(fu)方(fang)式扣除車(che)費。進(jin)出(chu)(chu)站需使(shi)用(yong)同(tong)一(yi)支付(fu)渠道。

（二）電子票行程(cheng)缺失進(jin)站(zhan)或出站(zhan)記錄，次(ci)日(ri)運營開始前(qian)，系統(tong)自(zi)動推送上一運營日(ri)單邊補登(deng)信息(xi)。乘客可在收(shou)到補登(deng)信息(xi)5日內(nei)在線(xian)補全進(jin)/出站(zhan)信息，系統自動扣除本(ben)次車費。因乘客(ke)原(yuan)因超過(guo)5日未補登，系統自動扣除進(jin)站(zhan)或出站(zhan)車站(zhan)的最高票價。

（三）正常情況下(xia)，1年內1名乘(cheng)客(ke)出(chu)現不(bu)完(wan)(wan)整(zheng)進(jin)(jin)/出(chu)站(zhan)記錄補登超過5次（僅限(xian)APP補登），從第6次（含(han)）不(bu)完(wan)(wan)整(zheng)進(jin)(jin)/出(chu)站(zhan)記錄起，系(xi)統(tong)自動按照進(jin)(jin)站(zhan)或(huo)出(chu)站(zhan)車(che)站(zhan)的最高票價直接(jie)補扣費用，并給(gei)予乘(cheng)客(ke)提醒。

第十一條 乘客乘坐地(di)鐵應(ying)當持(chi)有(you)效(xiao)車票進站(zhan)乘車，進出地(di)鐵付費(fei)區實行一人一票制，一張車票不可多人同(tong)時使(shi)用。

第十二條 乘客在(zai)非付費區車(che)票過(guo)期(qi)(qi)（即(ji)指(zhi)車(che)票未在(zai)有效期(qi)(qi)使用或持(chi)票刷閘后超過(guo)20分鐘(zhong)仍未進(jin)入(ru)付費區乘車(che)(che)的），需(xu)重新購票(piao)；乘客持(chi)過期車(che)(che)票(piao)進(jin)入(ru)付費區的，按無票(piao)乘車(che)(che)處理(li)，需(xu)收取(qu)出閘站(zhan)線網單程最高票(piao)價(jia)。

第十三(san)條(tiao) 乘客(ke)乘坐地鐵時應當妥(tuo)善保管車票，請勿(wu)遺失(shi)，不可彎折、涂(tu)寫、打孔(kong)等(deng)造成車票損壞。

第十四條 乘(cheng)客進(jin)出(chu)站時(shi)，應當排隊并(bing)使用(yong)身(shen)體右側閘機檢票進(jin)出(chu)車站，過閘時(shi)需提前(qian)留(liu)意設備是否有(you)相(xiang)關功能。

第(di)十(shi)五條 乘(cheng)(cheng)客(ke)應(ying)(ying)當使用有效車(che)票乘(cheng)(cheng)車(che)。未(wei)按(an)(an)規定購買、使用車(che)票的乘(cheng)(cheng)客(ke)，應(ying)(ying)到車(che)站客(ke)服中心處按(an)(an)下列規定補交票款(kuan)：

（一）超過(guo)(guo)票(piao)價(jia)有效路(lu)程(cheng)(cheng)乘車的，按超過(guo)(guo)的路(lu)程(cheng)(cheng)票(piao)價(jia)補(bu)票(piao)。

（二）在車站付費區停留超(chao)時的，按線(xian)網(wang)最高單(dan)程票價補交超(chao)時車費。

（三）超(chao)過票(piao)(piao)價有效路(lu)程且(qie)在車(che)站付費區停留(liu)超(chao)時的，按(an)車(che)票(piao)(piao)超(chao)時規定處理。

（四）乘(cheng)客持綠城通(tong)卡出閘，卡內(nei)余額(e)不(bu)足時，充值(zhi)后(hou)便可正(zheng)常使用，如不(bu)充值(zhi)，須到(dao)車站客服中心處理。

（五）使用車票(piao)(piao)無法出站(zhan)時，須到(dao)車站(zhan)客服(fu)中(zhong)心處理(li)。如因缺少進站(zhan)記錄，乘(cheng)(cheng)客應按照實際行程(cheng)補進站(zhan)記錄；如因車票(piao)(piao)故障無法讀寫，乘(cheng)(cheng)客應按照實際行程(cheng)補票(piao)(piao)出站(zhan)。

（六）人(ren)為損壞鄭(zheng)州(zhou)地鐵發行的回收類單程車(che)票，按照出閘(zha)站線網單程最高票價補(bu)票出站；人(ren)為損壞其他非回收類車(che)票，按照實(shi)際行程補(bu)票出站。

（七）對(dui)無票(piao)、持無效車(che)票(piao)或(huo)者冒用他人優惠乘車(che)證件(jian)乘車(che)的，按(an)照出閘站線網單程最高票(piao)價補收票(piao)款。

第十六條 因電子(zi)票誤識導致的異常扣費，乘客可撥打(da)商易(yi)行客服熱線(xian)處理。

第十七條 持有效證件享受乘(cheng)車優惠的(de)人(ren)(ren)(ren)員，應積極配合檢查人(ren)(ren)(ren)員的(de)查驗。乘(cheng)客不按規定(ding)購買(mai)、使用車票(piao)，且拒絕補(bu)票(piao)、驗票(piao)，辱(ru)罵、毆打工作人(ren)(ren)(ren)員，倒賣車票(piao)、非法更改(gai)車票(piao)信息(xi)、偽造變(bian)造車票(piao)和(he)免票(piao)/優(you)惠證(zheng)件的(de)，損壞、干擾(rao)自動(dong)售檢票(piao)系統設備(bei)設施的(de)，擾(rao)亂公(gong)共交通秩序的(de)，交由公(gong)安機關依法(fa)處理。

第四章 車票優惠政策(ce)

第(di)十八條(tiao) 使(shi)用綠(lv)城(cheng)通卡（不(bu)含學生卡、老年卡等特殊票卡）在地鐵乘車時(shi)給(gei)予(yu)9.5折(zhe)優惠。

（一）持綠城通卡乘客(ke)通過車站客(ke)服中心補票(piao)的，補票(piao)金額不享(xiang)受票(piao)價折(zhe)扣優惠。

（二(er)）乘客(ke)所(suo)持綠(lv)城通卡(ka)損壞無法讀取卡(ka)內信(xin)息或辦理(li)退卡(ka)的(de)，需在綠(lv)城通服(fu)務網點(dian)辦理(li)業務，已刷閘進站的(de)乘客(ke)需按(an)實際車程補票出(chu)站。

第十(shi)九條 凡年齡在60周歲（含(han)）以上的具有鄭(zheng)州市(shi)戶口(kou)或鄭(zheng)州市(shi)居住證(zheng)的老(lao)人，可(ke)憑有效證(zheng)件到綠城(cheng)通(tong)服務網點辦(ban)理綠城(cheng)通(tong)老(lao)年(nian)卡。持綠城(cheng)通(tong)老(lao)年(nian)卡在工(gong)作日非高峰期(qi)（工(gong)作日高峰期(qi)指7:00-9:00，17:00-19:00）和節(jie)假日免費乘(cheng)(cheng)坐地(di)(di)鐵(tie)(tie)，每(mei)月(yue)限乘(cheng)(cheng)80次。超過80次乘(cheng)(cheng)坐地(di)(di)鐵(tie)(tie)及在工(gong)作日高峰期(qi)乘(cheng)(cheng)坐地(di)(di)鐵(tie)(tie)需另行(xing)付(fu)費，如(ru)使用老(lao)年(nian)卡儲值錢包，可(ke)享受(shou)9.5折(zhe)優惠。

第二十條 符合辦(ban)(ban)理關(guan)愛(ai)卡的人(ren)員，持有第二代、第三代《中華(hua)人(ren)民共和(he)國殘(can)疾(ji)人(ren)證(zheng)》的殘(can)疾(ji)人(ren)，均可(ke)到(dao)戶口所(suo)在轄區街道辦(ban)(ban)（鄉鎮）殘(can)聯申(shen)請辦(ban)(ban)理關(guan)愛(ai)卡。關(guan)愛(ai)卡每月限(xian)乘(cheng)80次，超過80次乘(cheng)坐地鐵需另行付費。

持關愛卡乘(cheng)(cheng)車時(shi)(shi)，應(ying)主(zhu)動(dong)刷(shua)卡；未攜帶關愛卡乘(cheng)(cheng)車時(shi)(shi)，應(ying)按(an)所乘(cheng)(cheng)線(xian)路票(piao)價付費(fei)；陪同人員(yuan)乘(cheng)(cheng)車時(shi)(shi)，應(ying)主(zhu)動(dong)購票(piao)，不得無(wu)票(piao)乘(cheng)(cheng)車。

第二十(shi)一條 鄭州市全日制(zhi)中小學(xue)校學(xue)生(sheng)憑鄭州城市綠(lv)城通有限責任公司發行的(de)學(xue)生(sheng)卡或學(xue)生(sheng)證乘(cheng)車(che)享受地(di)鐵票價5折優(you)惠。

第二十二條 革命傷殘(can)軍人、因公(gong)致殘(can)的(de)人民警察、殘疾人、殘(can)疾消防救援人員分(fen)別憑《中華人民(min)共和國(guo)殘(can)疾軍人證》《中華人民(min)共和國(guo)傷殘(can)人民(min)警察證》《中華(hua)人民共和國殘疾(ji)人證》《中(zhong)華人民共和(he)國(guo)殘疾消防救(jiu)援(yuan)人員證(zheng)》到(dao)車站(zhan)客服中(zhong)心(xin)領取愛心(xin)票，可(ke)免(mian)(mian)費乘坐地鐵。現役軍(jun)人可(ke)憑(ping)軍(jun)（警）官(guan)證(zheng)、軍(jun)（警）士證(zheng)、文職干部證(zheng)、義務(wu)兵證(zheng)、學(xue)員證(zheng)，到(dao)車站(zhan)客服中(zhong)心(xin)領取愛心(xin)票，可(ke)免(mian)(mian)費乘坐地鐵。國(guo)家綜合性消防救(jiu)援(yuan)隊伍(wu)人員可(ke)憑(ping)干部證(zheng)、消防員證(zheng)、學(xue)員證(zheng)、退休證(zheng)，到(dao)車站(zhan)客服中(zhong)心(xin)領取愛心(xin)票，可(ke)免(mian)(mian)費乘坐地鐵。

退役(yi)軍(jun)人(ren)和其他優撫對(dui)象憑本人(ren)優待證（《中(zhong)華(hua)人(ren)民共(gong)和國退役(yi)軍(jun)人(ren)優待證》《中(zhong)華(hua)人(ren)民共(gong)和國烈士(shi)、因公(gong)犧(xi)牲軍(jun)人(ren)、病故軍(jun)人(ren)遺屬優待證》），到車站(zhan)客服中(zhong)心(xin)領取愛心(xin)票或通過云閃(shan)付乘車碼(ma)，免(mian)費乘坐地鐵。

第(di)二十三(san)條 身高1.3米（含）以下的兒童，需由成(cheng)年(nian)乘客攜帶，方可免(mian)費(fei)乘車，1.3米以上兒童需(xu)單獨購(gou)票。

第二(er)十四(si)條 需年(nian)審的票卡(ka)須按要求進行(xing)年(nian)審，逾期(qi)無法享受優惠(hui)乘(cheng)車(che)。

第二十五條 電子(zi)票類(lei)優惠以(yi)相關(guan)APP對外公布的優(you)惠政策為(wei)準。其他優(you)惠政策參照車(che)站實際執行。

第五(wu)章 咨詢和投訴(su)

第二十六條 有關綠(lv)城(cheng)(cheng)通卡的查(cha)詢、咨詢、建議、投訴可撥打綠(lv)城(cheng)(cheng)通服務熱線或(huo)登錄鄭州城(cheng)(cheng)市一卡通有限責任公司官方網址。

綠城(cheng)通服務熱線：0371-9616633

官方網站(zhan)：

第(di)二十七條 有關單(dan)程(cheng)票(piao)卡的咨詢、建議、投訴可撥打鄭州地鐵服務熱線。電子支(zhi)付類票(piao)卡的咨詢、建(jian)議、投訴(su)也可(ke)撥打(da)商易行客服熱線(xian)。

鄭州地鐵(tie)服務熱(re)線：0371-55166166

官方網站：//pjptt.ln.cn/

商易(yi)行客服熱(re)線：4008866333

第六章(zhang) 附則(ze)

第二十八(ba)條 本規則從(cong)2023年9月11日起實施。