為進(jin)一步了解乘客需求(qiu)，解決(jue)乘客疑(yi)難(nan)問題，更好為廣大市民(min)提供優質服務，鄭(zheng)州地(di)鐵客運部于2014年11月17日至23日在西流(liu)湖站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、綠城廣場站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、紫荊(jing)山站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、燕莊站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、會(hui)展中心(xin)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、黃(huang)河南(nan)路(lu)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、鄭州東站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)組織開展“乘客(ke)面(mian)對(dui)面(mian)”活動，來聽取(qu)您意見，關注您出行(xing)需求。

本次(ci)活動(dong)吸引了約700名市(shi)民的廣(guang)泛(fan)參與(yu)，其中(zhong)485人參與地鐵(tie)滿意(yi)度調查，27人 填(tian)寫乘(cheng)客意見表(biao)。乘(cheng)客最關心問(wen)題如(ru)：車站導(dao)向(xiang)標(biao)(biao)識(shi)不(bu)明(ming)確，針對(dui)此問(wen)題我(wo)們已經在(zai)逐站排查不(bu)合理、不(bu)明(ming)確的(de)導(dao)向(xiang)標(biao)(biao)識(shi)，力爭盡快優化完(wan)善導(dao)向(xiang)標(biao)(biao)識(shi)，方便乘(cheng)客出 行；站臺座(zuo)(zuo)椅較少而且故障(zhang)率較高修復不(bu)及(ji)時，對(dui)于此問(wen)題根(gen)據車站實際(ji)客流組織需要盡可能增加(jia)站臺候車座(zuo)(zuo)椅，故障(zhang)座(zuo)(zuo)椅已經在(zai)陸續更換種；站臺排隊候車需加(jia)強 宣傳引(yin)導(dao)，后續我(wo)們會加(jia)強站臺排隊候車的(de)引(yin)導(dao)，在(zai)此我(wo)們也(ye)呼(hu)吁廣大乘(cheng)客自覺(jue)排隊候車，文明(ming)搭乘(cheng)地(di)鐵(tie)彰顯鄭(zheng)州市民良好素(su)質。

此(ci) 次活動，通(tong)過(guo)站長與(yu)市(shi)(shi)民朋友(you)面對面的(de)(de)交流，彼此(ci)增進(jin)了了解、加深了認識，鞏固(gu)了雙方的(de)(de)信任，拉近我們彼此(ci)間的(de)(de)距離。車站工作人(ren)員派發地(di)鐵宣傳(chuan)(chuan)冊，讓更多(duo)的(de)(de) 市(shi)(shi)民了解如(ru)何(he)安全乘車、如(ru)何(he)文明乘車，并且傳(chuan)(chuan)授地(di)鐵小知(zhi)識。對于市(shi)(shi)民朋友(you)提出在日常乘坐地(di)鐵過(guo)程(cheng)中遇到的(de)(de)問題，我們認真(zhen)聆聽(ting)，及時(shi)給予解答。我們還認真(zhen)收 集乘客的(de)(de)寶貴意(yi)見(jian)和建議，并為熱心的(de)(de)市(shi)(shi)民送上小禮(li)品，表示感謝。

您(nin)(nin)的(de)認可(ke)和鼓(gu)勵，是我(wo)們(men)前(qian)進的(de)動力(li)(li)(li)，您(nin)(nin)的(de)期(qi)望和需求(qiu)，是我(wo)們(men)努力(li)(li)(li)的(de)方向。此(ci)次“乘客面對面”活動雖然結束了，但(dan)是我(wo)們(men)與您(nin)(nin)的(de)交流仍在(zai)持(chi)續進行中，我(wo)們(men)將不斷努力(li)(li)(li)，努力(li)(li)(li)做到讓您(nin)(nin)滿意，感謝有您(nin)(nin)，伴(ban)我(wo)成(cheng)長！

文/陳瑩 韓平濤(tao)  圖(tu)/韓平(ping)濤 上一篇：運營分公司召開黨委中心組（擴大）... 下一篇：“地鐵周歲，誠謝有您”---記乘...