12月18日，鄭州地(di)鐵開展了以“地(di)鐵周歲，誠謝有您”為主題的乘客代表懇談會。

乘客代表們一大早在農業南路站集合，參觀了車站6S精(jing)益化班組(zu)建設。車站員工(gong)的專(zhuan)業素養、對安全(quan)工(gong)作(zuo)的有效把控和整潔有序的環境給乘客代表(biao)留下(xia)了深刻的印象，他們(men)不禁豎(shu)起(qi)大拇指，為鄭州地鐵(tie)點(dian)贊。參觀完畢，在綜合管(guan)理部相(xiang)關人員的陪(pei)同(tong)下(xia)，乘客代表(biao)及媒體一行20人(ren) 來到(dao)車輛段會(hui)議室(shi)參加了(le)(le)座(zuo)談會(hui)，會(hui)議伊始，大家觀看了(le)(le)“地(di)鐵(tie)(tie)周(zhou)歲，誠(cheng)謝(xie)有您”宣傳片，運(yun)(yun)營(ying)(ying)分公司領導(dao)介紹了(le)(le)試運(yun)(yun)營(ying)(ying)一周(zhou)年的(de)(de)情況。乘(cheng)客代(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們對地(di)鐵(tie)(tie)周(zhou)歲表(biao)(biao)(biao)示 了(le)(le)節日(ri)祝賀(he)，他們認為(wei)，鄭州(zhou)地(di)鐵(tie)(tie)開通(tong)一年來，環境良好，服務(wu)一流，提升了(le)(le)鄭州(zhou)形象(xiang)，方便了(le)(le)市民出行，為(wei)緩解鄭州(zhou)市交通(tong)壓力作出了(le)(le)應(ying)有的(de)(de)貢獻(xian)。隨后，代(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們 對地(di)鐵(tie)(tie)運(yun)(yun)營(ying)(ying)工(gong)作提出了(le)(le)建議和意見，黨(dang)群工(gong)作部、客運(yun)(yun)部、設施設備部負責(ze)人(ren)針對乘(cheng)客代(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)提出的(de)(de)導(dao)向(xiang)標識、垂直電梯、票卡使用(yong)等問題作了(le)(le)耐心、專業的(de)(de)解答，現 場氣(qi)氛活躍(yue)，乘(cheng)客代(dai)(dai)表(biao)(biao)(biao)們踴躍(yue)獻(xian)計(ji)獻(xian)策，整個懇談會(hui)的(de)(de)過(guo)程通(tong)過(guo)鄭州(zhou)地(di)鐵(tie)(tie)官(guan)方微(wei)博即時更新發布。

12月(yue)18日(ri)，恰(qia)逢鄭州地鐵微信、微博(bo)、網(wang)站、熱線等(deng)信息平(ping)臺啟用一(yi)周(zhou)年，這一(yi)年里，微信粉絲量由零增長至47639，及時發布信(xin)息139條；新浪(lang)微博粉絲(si)量增長(chang)至43447，微博發送2168條。網(wang)站訪問量469133人次。熱線接話量41660人次(ci)，處(chu)理了(le)大量咨詢、建議(yi)、掛失(shi)。截至12月14日，車站共(gong)收到乘(cheng)客表(biao)揚1284件，感謝(xie)信56個，錦旗8個，主(zhu)要是為(wei)老弱病(bing)殘(can)等(deng)乘(cheng)客提供幫助、拾金不昧、見(jian)義勇為(wei)等(deng)事件。截至(zhi)12月16日(ri)，鄭州地鐵1號線已累計實現(xian)安全載客運營(ying)354天，開行85000列(lie)次電客車，安全運行221.28萬(wan)列公里，列車(che)平均正點(dian)率99.78%，運營(ying)圖兌(dui)現率達99.89%，各項運營指標均高于國家及行業標準(zhun)。一年來，有6471萬人搭乘了1號線，全年(nian)日均(jun)客運量(liang)達18.28萬(wan)人次。最大(da)客流出現(xian)在2014年9月30日，當日客流量高達31.7萬(wan)人次。開通以來，鄭(zheng)州(zhou)地鐵(tie)先后參與了《城市軌道(dao)交通試(shi)運營(ying)基本條件》、《軌道(dao)行車調度員(yuan)(yuan)、行車值(zhi)班員(yuan)(yuan)、電客車司機技能(neng)和素質要求》等(deng)5項國家(jia)及行業標準的制(zhi)定(ding)與修(xiu)改，并在今(jin)年(nian)9月鄭州市政風行(xing)風測評中名(ming)列公共行(xing)業滿(man)意度第三名(ming)，在12月(yue)承辦了(le)全國城市客運標準(zhun)化技(ji)術(shu)委員會(hui)年會(hui)，得到了(le)與會(hui)專家的(de)(de)高度贊揚，贏得社會(hui)各界及行業主管部門的(de)(de)肯定與好(hao)評(ping)。

參加(jia)懇(ken)談會的乘(cheng)客代表來自(zi)各(ge)個(ge)行業，有六(liu)十多歲的阿姨(yi)，也有八(ba)零后年(nian)輕人(ren)，本次懇(ken)談會以關注乘(cheng)客需求，保障(zhang)運營安全為目標(biao)，多渠(qu)道、多方(fang)位聆聽乘(cheng)客心聲，取得(de)了圓滿成功，為提升運營服(fu)務水平(ping)夯(hang)實了基(ji)礎。

文/胡鐘元 圖/劉彥峰

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