真誠服務(wu)保一路 情深致遠潤萬家

——鄭州地鐵2016十大(da)暖心服務評選(xuan)結(jie)果揭(jie)曉

經過為期20天的投票評選，鄭(zheng)州地(di)鐵2016年十大暖心(xin)服(fu)務評選活(huo)動已結束(shu)，獲得乘客好(hao)評的暖心(xin)服(fu)務舉措有哪些呢？下面為您揭曉。

市民評(ping)選出的“鄭州地鐵2016年十大(da)暖心服務”依次(ci)為：

一、一卡通自助終端機——便捷充值，服務為民

車站(zhan)設置一(yi)卡通自助(zhu)終端機，乘客可使用現金、微信、支(zhi)付寶方式(shi)自助(zhu)辦理(li)一(yi)卡通購卡、充值(zhi)、查詢等(deng)業(ye)務，方便快(kuai)捷(jie)。

二、互聯網購票機——地鐵(tie)新科技，運營心服務

車站設置互聯網購票機，且車站部(bu)分自(zi)動售票機增加(jia)微信(xin)、支付(fu)寶購票及掃碼支付(fu)功能。購票方式多樣(yang)化，方便未(wei)帶零錢(qian)的乘客，縮短乘客排隊兌零、購票時間。

三(san)、應急(ji)雨具——細致周到，服(fu)務暖心

車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)設置(zhi)應急雨(yu)傘，借(jie)用(yong)方式由(you)原(yuan)來的“本站(zhan)(zhan)(zhan)歸還”升級為“線(xian)網任一車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)歸還”，為乘(cheng)(cheng)客提(ti)供方便(bian)(bian)。并對《車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)應急雨(yu)傘借(jie)用(yong)單》進行優化，使乘(cheng)(cheng)客借(jie)用(yong)更加高效便(bian)(bian)利。此(ci)外(wai)，車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)還配備(bei)一次性雨(yu)衣，雨(yu)雪天氣時(shi)在站(zhan)(zhan)(zhan)內進行免(mian)費派發(fa)，使乘(cheng)(cheng)客在突發(fa)雨(yu)雪時(shi)出行無憂。

四、播(bo)放輕音(yin)樂——營(ying)造(zao)舒適氛(fen)圍，帶來愉悅體驗(yan)

每日(ri)運(yun)營(ying)開始至07:30,20:30-21:30，地鐵站(zhan)內(nei)統一播放節(jie)奏輕柔舒(shu)緩的輕音樂作(zuo)為背景音樂，營(ying)造輕松舒(shu)適的出行氛圍。

五、換乘時代為城市提速——線網初形，四方換乘

經過人員設備(bei)準備(bei)、綜合聯調、實戰(zhan)演練等一(yi)些列緊鑼密鼓(gu)的籌備(bei)，2號線一(yi)期工程于2016年8月(yue)19日(ri)正式開(kai)通(tong)試運營，鄭(zheng)州(zhou)地鐵從(cong)此(ci)進入了換(huan)乘時代，來自東西南(nan)北的乘客(ke)均可以(yi)通(tong)過紫荊山(shan)站便捷換(huan)乘。

六、列車運行調(diao)整——縮短行車間隔，方便市民出(chu)行

鄭(zheng)州地鐵在2016年(nian)對列車(che)(che)運行(xing)圖進行(xing)了多次(ci)調整，1號線(xian)列車(che)(che)運行(xing)圖調整增加3版次(ci),2號線(xian)及城郊(jiao)線(xian)調整增加6版次(ci),縮短了行(xing)車(che)(che)間隔，為市民出(chu)行(xing)提供(gong)更(geng)大(da)的便(bian)利(li)。此(ci)外(wai),城郊(jiao)線(xian)設置(zhi)機(ji)場(chang)專線(xian),每(mei)日早、中、晚各有一班列車(che)(che)從南四環站直達(da)新鄭(zheng)機(ji)場(chang)站，為趕飛機(ji)的乘客提供(gong)便(bian)利(li)。

七、鄭州(zhou)地鐵官方網站、APP、微信公眾號板塊升級——增加模塊，完善功(gong)能

鄭(zheng)州地鐵官方網站、APP、微信公眾號板(ban)塊升級(ji)后具備線路、站點(dian)、票價、時間查(cha)詢功能，并(bing)(bing)設置互動(dong)交流、失物(wu)招(zhao)領、活動(dong)公告等模塊，并(bing)(bing)且能夠(gou)預約(yue)服務(wu)，方便(bian)乘客出行。

八、“愛心助(zhu)考(kao)，直通夢想”愛心助(zhu)考(kao)活動——服務學(xue)子，助(zhu)力高考(kao)

為(wei)助(zhu)力高考(kao)(kao)，服(fu)務莘莘學子，2016年6月7日、8日，鄭州地鐵(tie)開展了愛(ai)心助(zhu)考(kao)(kao)活動，在臨近高考(kao)(kao)考(kao)(kao)點的(de)12個車站設置愛(ai)心助(zhu)考(kao)(kao)站，向考(kao)(kao)生(sheng)發(fa)放考(kao)(kao)試(shi)用品。并為(wei)考(kao)(kao)生(sheng)及陪同(tong)家(jia)長發(fa)放愛(ai)心票，設置考(kao)(kao)生(sheng)綠色通道。

九、乘客(ke)面對面活動——傾聽意見，了解需求

鄭州地鐵定期開展(zhan)乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)面對面交(jiao)流活動，聽取乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)意見(jian)和(he)建議，解(jie)答乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)疑惑(huo)，搭建溝(gou)通(tong)平臺。目(mu)前在各線路已開展(zhan)多(duo)次，通(tong)過與乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)的溝(gou)通(tong)，了解(jie)乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)所需，并不斷(duan)提升鄭州地鐵的服務質量。 

十(shi)、晶晶青年志(zhi)愿(yuan)者服務(wu)隊——志(zhi)愿(yuan)服務(wu)，奉獻(xian)互(hu)助

“晶晶青年(nian)志(zhi)愿者服(fu)務隊”是(shi)以綠城(cheng)廣場站全國城(cheng)市(shi)軌(gui)道交通行業服(fu)務明星“朱晶玉(yu)”的(de)名字命名，由32名平(ping)均(jun)年(nian)齡24歲的(de)地鐵員工組成。他們始(shi)終(zhong)秉(bing)承著“真(zhen)誠一路、情潤(run)萬(wan)家”的(de)服(fu)務理念(nian)，傳遞“奉獻、友(you)愛(ai)、互助、進(jin)步”的(de)志(zhi)愿精神，積極(ji)倡導志(zhi)愿服(fu)務的(de)新風尚和社會正能量，以實際行動支(zhi)援車站、服(fu)務乘客(ke)，為廣大市(shi)民創造舒適優質的(de)乘車體驗。

回(hui)顧了(le)(le)我們(men)的(de)(de)十大暖心服(fu)務，公布獲(huo)獎乘客的(de)(de)時間到了(le)(le)。隨(sui)機抽選的(de)(de)20名參與投票的(de)(de)幸運乘客將獲(huo)得《鄭州市軌道交通(tong)2號線開(kai)通(tong)典(dian)藏(zang)(zang)票》一冊(ce)(ce)，該(gai)冊(ce)(ce)收(shou)錄了(le)(le)軌道交通(tong)2號線11張不(bu)同票面(mian)的(de)(de)單程票和7張試乘券，僅供收(shou)藏(zang)(zang)，不(bu)可乘車。獲(huo)獎名單如(ru)下：

領(ling)獎方(fang)式工作(zuo)人員(yuan)將電話通(tong)知到(dao)個人，感(gan)謝廣大市(shi)民(min)的(de)積極參與！本(ben)次活(huo)動的(de)投(tou)票結果對我們的(de)工作(zuo)具有指導性(xing)意義，2017年鄭州(zhou)地(di)鐵將繼續(xu)推(tui)出(chu)實實在在的(de)便(bian)(bian)民(min)舉(ju)措，方(fang)便(bian)(bian)市(shi)民(min)出(chu)行！