真誠服務保一(yi)路 情深致遠潤(run)萬家(jia)

——鄭州地鐵2016十大(da)暖心服務評選結果(guo)揭(jie)曉

經(jing)過為期(qi)20天的投票評(ping)選(xuan)(xuan)，鄭州地鐵2016年十大暖心服務評(ping)選(xuan)(xuan)活動已(yi)結束(shu)，獲得乘客好(hao)評(ping)的暖心服務舉措(cuo)有哪些呢？下面(mian)為您揭曉。

市(shi)民評選出的“鄭州(zhou)地鐵2016年十大暖心服(fu)務”依次(ci)為(wei)：

一、一卡通自助終端機——便捷充值，服務為民

車(che)站(zhan)設置一(yi)(yi)卡(ka)通自助終端機，乘客可使用現金、微信、支付寶方式自助辦理(li)一(yi)(yi)卡(ka)通購卡(ka)、充值(zhi)、查詢等業務(wu)，方便快捷。

二、互聯網購票(piao)機——地(di)鐵新科技，運營心(xin)服務

車(che)站設置互聯網購(gou)(gou)票(piao)機，且(qie)車(che)站部分自(zi)動售票(piao)機增加微信、支(zhi)付寶購(gou)(gou)票(piao)及掃碼(ma)支(zhi)付功(gong)能。購(gou)(gou)票(piao)方式多樣化(hua)，方便未帶(dai)零錢的(de)乘(cheng)客(ke)，縮短乘(cheng)客(ke)排隊兌零、購(gou)(gou)票(piao)時間。

三、應急雨具——細致周到，服(fu)務暖心(xin)

車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)設(she)置應急雨傘，借用(yong)方(fang)式由原來的“本站(zhan)(zhan)(zhan)歸還”升級為“線網(wang)任(ren)一(yi)車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)歸還”，為乘客(ke)提供方(fang)便。并對(dui)《車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)應急雨傘借用(yong)單》進行(xing)優化，使(shi)乘客(ke)借用(yong)更加高效便利。此外(wai)，車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)還配(pei)備一(yi)次性雨衣，雨雪天氣(qi)時在站(zhan)(zhan)(zhan)內進行(xing)免費派發，使(shi)乘客(ke)在突發雨雪時出行(xing)無(wu)憂。

四、播(bo)放輕音樂——營造舒適(shi)氛圍(wei)，帶來愉悅體驗

每日運營開始至07:30,20:30-21:30，地鐵站內統一(yi)播放節(jie)奏輕柔舒(shu)緩的輕音樂(le)作(zuo)為背(bei)景(jing)音樂(le)，營造(zao)輕松舒(shu)適的出行(xing)氛圍。

五、換乘時(shi)代為城市提(ti)速——線網初形，四方換乘

經(jing)過(guo)(guo)人員設備(bei)準(zhun)備(bei)、綜合(he)聯調(diao)、實(shi)戰(zhan)演(yan)練(lian)等一(yi)些(xie)列緊鑼密鼓(gu)的籌備(bei)，2號線一(yi)期工程于2016年8月19日正式(shi)開通(tong)(tong)試運營，鄭州地鐵從此進入了換乘(cheng)時代，來自東(dong)西(xi)南北的乘(cheng)客均可以通(tong)(tong)過(guo)(guo)紫荊山(shan)站便捷(jie)換乘(cheng)。

六、列(lie)車(che)運行調整——縮短行車(che)間隔，方便市民出行

鄭(zheng)州地鐵在(zai)2016年對列(lie)車(che)運(yun)行圖進行了多次調(diao)整(zheng)，1號(hao)線(xian)(xian)列(lie)車(che)運(yun)行圖調(diao)整(zheng)增加(jia)3版次,2號(hao)線(xian)(xian)及城郊(jiao)線(xian)(xian)調(diao)整(zheng)增加(jia)6版次,縮短了行車(che)間隔(ge)，為市民出行提供(gong)更大的(de)便利(li)。此外,城郊(jiao)線(xian)(xian)設(she)置(zhi)機場(chang)專(zhuan)線(xian)(xian),每日早、中、晚各有一班列(lie)車(che)從南四環站(zhan)(zhan)直達新(xin)鄭(zheng)機場(chang)站(zhan)(zhan)，為趕飛機的(de)乘客提供(gong)便利(li)。

七、鄭州地鐵官方(fang)網站、APP、微信(xin)公眾號板塊(kuai)升級——增加模塊(kuai)，完善功能

鄭(zheng)州(zhou)地鐵官方網站、APP、微(wei)信公眾號(hao)板塊(kuai)升級后具備(bei)線路(lu)、站點(dian)、票(piao)價、時間查詢功能，并設置互(hu)動(dong)交流、失物招(zhao)領、活動(dong)公告等模塊(kuai)，并且(qie)能夠預約服務(wu)，方便乘客(ke)出行(xing)。

八(ba)、“愛(ai)心助(zhu)考，直(zhi)通夢想”愛(ai)心助(zhu)考活動——服務學子，助(zhu)力(li)高考

為(wei)助(zhu)力高考(kao)(kao)(kao)，服務莘莘學子，2016年6月(yue)7日、8日，鄭(zheng)州地(di)鐵(tie)開展了(le)愛心助(zhu)考(kao)(kao)(kao)活動，在臨(lin)近高考(kao)(kao)(kao)考(kao)(kao)(kao)點的12個車(che)站(zhan)設(she)置愛心助(zhu)考(kao)(kao)(kao)站(zhan)，向考(kao)(kao)(kao)生(sheng)發放(fang)考(kao)(kao)(kao)試(shi)用品(pin)。并為(wei)考(kao)(kao)(kao)生(sheng)及陪同家(jia)長(chang)發放(fang)愛心票，設(she)置考(kao)(kao)(kao)生(sheng)綠色通(tong)道。

九(jiu)、乘客(ke)面對面活動——傾聽意見，了(le)解需求(qiu)

鄭州地鐵定期開(kai)(kai)展(zhan)乘客(ke)(ke)(ke)面對面交流活(huo)動，聽取乘客(ke)(ke)(ke)意見和建議，解答(da)乘客(ke)(ke)(ke)疑(yi)惑，搭建溝通平臺。目前(qian)在(zai)各線路已開(kai)(kai)展(zhan)多次(ci)，通過與乘客(ke)(ke)(ke)的溝通，了解乘客(ke)(ke)(ke)所需，并不斷提升鄭州地鐵的服務(wu)質量。 

十、晶晶青年志愿者服(fu)(fu)務隊——志愿服(fu)(fu)務，奉獻互助

“晶(jing)晶(jing)青年志愿者服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)隊(dui)”是以綠城廣場站全國城市軌道交通行(xing)業服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)明星(xing)“朱晶(jing)玉”的(de)(de)名字(zi)命(ming)名，由32名平均年齡24歲的(de)(de)地鐵(tie)員(yuan)工(gong)組(zu)成。他(ta)們始終(zhong)秉承著“真(zhen)誠一路、情潤萬家”的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念，傳遞(di)“奉(feng)獻、友愛(ai)、互(hu)助、進步”的(de)(de)志愿精神，積極倡(chang)導志愿服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)新風(feng)尚和(he)社(she)會(hui)正能量，以實(shi)際行(xing)動支援車站、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)乘客，為廣大市民創(chuang)造舒(shu)適優質的(de)(de)乘車體驗。

回顧了我們的(de)十大暖心服務，公布獲(huo)獎(jiang)乘(cheng)客(ke)的(de)時(shi)間到(dao)了。隨機抽選的(de)20名參與投票(piao)的(de)幸(xing)運(yun)乘(cheng)客(ke)將(jiang)獲(huo)得(de)《鄭州市軌道交通(tong)2號線(xian)開通(tong)典藏票(piao)》一冊(ce)，該冊(ce)收錄了軌道交通(tong)2號線(xian)11張不同票(piao)面的(de)單(dan)程票(piao)和7張試(shi)乘(cheng)券，僅供收藏，不可乘(cheng)車。獲(huo)獎(jiang)名單(dan)如下：

領獎方(fang)式(shi)工作人(ren)員將電(dian)話通(tong)知到個人(ren)，感謝廣大(da)市民的(de)積極參(can)與！本次活動的(de)投票結(jie)果對我們的(de)工作具(ju)有指(zhi)導(dao)性(xing)意義，2017年鄭州地(di)鐵將繼續推出實實在(zai)在(zai)的(de)便民舉措(cuo)，方(fang)便市民出行！