2月(yue)25日(ri)，為期(qi)40天(tian)的春(chun)運(yun)(yun)結束。截至2月(yue)25日(ri)19點，鄭州地鐵(tie)線(xian)網累計運(yun)(yun)送(song)乘客達(da)3564.66萬人次。2022年春(chun)運(yun)(yun)期(qi)間(jian)，鄭州地鐵(tie)線(xian)網設(she)備(bei)運(yun)(yun)行安全可靠，列車兌現率100%，列車正(zheng)點率99.99%，運(yun)(yun)營組(zu)織整體(ti)平穩有序。

密切(qie)關注客(ke)流變(bian)化  及時調整運營組(zu)織

結(jie)合今年春(chun)運(yun)客(ke)(ke)流特(te)點，鄭(zheng)州(zhou)(zhou)地(di)鐵在全面(mian)落實疫情防控工作的基礎上，從行車組(zu)(zu)織(zhi)、客(ke)(ke)運(yun)組(zu)(zu)織(zhi)、設(she)施設(she)備保(bao)障(zhang)(zhang)等(deng)方(fang)(fang)面(mian)制(zhi)定(ding)專項保(bao)障(zhang)(zhang)方(fang)(fang)案，密(mi)切(qie)關(guan)注車站(zhan)的客(ke)(ke)流變化。春(chun)運(yun)開始時(shi)(shi)，受疫情影響，線網客(ke)(ke)流處(chu)于(yu)較低水平；春(chun)節(jie)期(qi)間為(wei)客(ke)(ke)流低點，符合歷史客(ke)(ke)流規律；春(chun)節(jie)結(jie)束后，客(ke)(ke)流呈(cheng)快速回升趨勢。春(chun)運(yun)期(qi)間，鄭(zheng)州(zhou)(zhou)地(di)鐵密(mi)切(qie)關(guan)注客(ke)(ke)流變化，通過適時(shi)(shi)加開備用車、調整運(yun)行圖等(deng)多種手段，及時(shi)(shi)調整運(yun)營組(zu)(zu)織(zhi)，滿足廣大(da)市(shi)民乘客(ke)(ke)出(chu)行需(xu)求。

強化疫情防控工作(zuo)  保障(zhang)乘(cheng)客健康出(chu)行

鄭(zheng)州地(di)鐵線網(wang)各車(che)(che)站(zhan)嚴格按照交通運輸部2022年春運期(qi)間客(ke)運場(chang)站(zhan)新冠(guan)肺(fei)炎疫情防控指(zhi)南(nan)相關標準，分區分級開展正線車(che)(che)站(zhan)及(ji)電客(ke)車(che)(che)的消毒工作。持續強化通風、掃碼(ma)、測溫等措施，線網(wang)各車(che)(che)站(zhan)通過加(jia)密廣播提示、現場(chang)提醒等方(fang)式，要求(qiu)乘客(ke)全(quan)程正確佩戴口罩，保障乘客(ke)出行安(an)全(quan)健康。

推出多(duo)項暖心措施  服務市民乘客便捷出行

春運(yun)期間，鄭(zheng)州(zhou)(zhou)地(di)(di)鐵(tie)全(quan)線網車站(zhan)發生暖(nuan)(nuan)心(xin)事兒(er)172件，如“‘晶’心(xin)服(fu)務(wu)不打烊”“地(di)(di)鐵(tie)人給您最溫暖(nuan)(nuan)的呵護(hu)”等感人故(gu)事在地(di)(di)鐵(tie)車站(zhan)發生。此外，鄭(zheng)州(zhou)(zhou)地(di)(di)鐵(tie)全(quan)媒體客(ke)服(fu)平臺(tai)受理乘客(ke)咨詢(xun)共計(ji)19851條(tiao)，信息回復率100%，為乘客(ke)提(ti)供貼心(xin)、細致的全(quan)媒體平臺(tai)服(fu)務(wu)。在重點做(zuo)好(hao)乘客(ke)問詢(xun)、引(yin)導(dao)等客(ke)運(yun)服(fu)務(wu)工作(zuo)的基礎上，為保(bao)障(zhang)市民(min)乘客(ke)出(chu)(chu)行(xing)(xing)通暢、返鄭(zheng)順利，鄭(zheng)州(zhou)(zhou)地(di)(di)鐵(tie)持續推出(chu)(chu)多(duo)項暖(nuan)(nuan)心(xin)措施，服(fu)務(wu)市民(min)乘客(ke)便捷出(chu)(chu)行(xing)(xing)。

愛心助力：在車站客服(fu)中心內放置春(chun)運路線提示卡及“晶晶路程(cheng)條(tiao)”，為有需要的乘客提供乘車指引(yin)；提供愛(ai)心手推(tui)車推(tui)送(song)行李服(fu)務，幫(bang)助攜帶大件行李的乘客順利(li)乘車。

流動服務臺：線網重點車站(zhan)提(ti)供志愿者流動問詢服(fu)(fu)務，設置“晶晶驛站(zhan)”，依托(tuo)服(fu)(fu)務臺(tai)設置老(lao)年(nian)人掃碼幫扶點，針對不會進行實名制掃碼登記的老(lao)年(nian)乘客(ke)、使用(yong)老(lao)年(nian)機乘客(ke)、乘客(ke)未(wei)攜(xie)帶(dai)手機等(deng)群(qun)體提(ti)供定(ding)制服(fu)(fu)務，同時向(xiang)廣大乘客(ke)提(ti)供熱水、醫藥箱、出行咨(zi)詢等(deng)暖(nuan)心(xin)服(fu)(fu)務。

高(gao)架站暖房：城郊線高架車站(zhan)在空調候(hou)車室(shi)中設置座椅棉(mian)墊、門(men)把手套、熱水壺(hu)、一次(ci)性紙杯等暖心設施，于細微之處(chu)提升服務質(zhi)量。

樞(shu)紐站綠色通道：在(zai)線網重點(dian)(dian)交(jiao)通樞紐(niu)車站設(she)置“綠色通道”，為攜帶大(da)件(jian)行李出閘(zha)不便的乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)及時開(kai)啟邊門幫(bang)助運送行李。在(zai)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)易問點(dian)(dian)、客(ke)(ke)流(liu)聚集(ji)點(dian)(dian)等關鍵位置加設(she)導向標(biao)識，同時將原有標(biao)識整體放大(da)，方便乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)順利進出站及換(huan)乘(cheng)(cheng)。

暖心服務關懷：面(mian)向(xiang)就地(di)過年人(ren)員、防疫人(ren)員及戶外勞(lao)動(dong)者等(deng)，提供“歇(xie)歇(xie)腳(jiao)”“喝口水(shui)”“充充電”“上上網”等(deng)基(ji)礎便民(min)惠民(min)服務措施，送上新年暖心(xin)服務關懷。

營造節日氛圍(wei)：春節(jie)期間，車站(zhan)(zhan)通過(guo)播放節(jie)日廣播，為廣大乘客送上新春祝福。在1號線紫荊山站(zhan)(zhan)、鄭(zheng)州火車站(zhan)(zhan)舉辦“留鄭(zheng)過(guo)年 地鐵相(xiang)伴”2022年新春活(huo)動，營造溫馨的節(jie)日氛(fen)圍。

加強安全(quan)巡視(shi)和設備保障(zhang)  守護乘客平安出(chu)行

春運(yun)期間，鄭州地鐵(tie)持續(xu)加強對列車和(he)客(ke)運(yun)服務設施的維護力度(du)，確保設備狀態良(liang)好。嚴(yan)格按照“三逢原則”進(jin)行安全檢(jian)查(cha)，增加站(zhan)廳、站(zhan)臺及出入(ru)口的安全巡邏頻次(ci)，加強對電扶梯、閘機、站(zhan)臺門等處的巡視(shi)監控，重點關(guan)注攜帶大件行李乘(cheng)客(ke)、老年人等特殊乘(cheng)客(ke)，優先引導乘(cheng)客(ke)乘(cheng)坐無障礙電梯。

雨雪天氣時，鄭州地鐵線網車(che)站加大了巡查頻率，及(ji)時清掃(sao)車(che)站出(chu)入口及(ji)周邊區域(yu)積(ji)雪；在車(che)站出(chu)入口、樓梯口、通道等關鍵(jian)部位設(she)(she)置防(fang)滑(hua)墊(dian)(dian)、擺放防(fang)滑(hua)牌(pai)、鋪設(she)(she)草墊(dian)(dian)，播放安(an)全提示廣播，保障市民乘客出(chu)行(xing)安(an)全。