2月(yue)25日，為期(qi)40天的春(chun)運(yun)結束(shu)。截至2月(yue)25日19點，鄭州(zhou)(zhou)地鐵線(xian)網累(lei)計運(yun)送乘(cheng)客達3564.66萬人(ren)次。2022年(nian)春(chun)運(yun)期(qi)間，鄭州(zhou)(zhou)地鐵線(xian)網設備(bei)運(yun)行安全可靠，列車兌現率100%，列車正點率99.99%，運(yun)營(ying)組織整體平(ping)穩有序。

密(mi)切關(guan)注(zhu)客流變化(hua)  及時調整運營組織

結合今年春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)客(ke)(ke)(ke)(ke)流特點(dian)，鄭州地鐵(tie)在全面落實疫情(qing)防(fang)控工作的(de)(de)基礎上，從行(xing)(xing)(xing)車(che)組織(zhi)、客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)組織(zhi)、設施(shi)設備保障等方(fang)面制定專項保障方(fang)案，密切關(guan)注車(che)站的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)流變化。春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)開始時，受疫情(qing)影(ying)響，線網客(ke)(ke)(ke)(ke)流處于較低(di)水平；春(chun)(chun)節期間(jian)為客(ke)(ke)(ke)(ke)流低(di)點(dian)，符合歷史客(ke)(ke)(ke)(ke)流規(gui)律；春(chun)(chun)節結束后，客(ke)(ke)(ke)(ke)流呈快速回升趨勢(shi)。春(chun)(chun)運(yun)(yun)(yun)期間(jian)，鄭州地鐵(tie)密切關(guan)注客(ke)(ke)(ke)(ke)流變化，通過適時加開備用(yong)車(che)、調整(zheng)運(yun)(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)圖等多種手段，及時調整(zheng)運(yun)(yun)(yun)營(ying)組織(zhi)，滿足廣大市民乘客(ke)(ke)(ke)(ke)出(chu)行(xing)(xing)(xing)需求。

強化疫(yi)情防控工作  保障乘客健康(kang)出行

鄭州地(di)鐵線(xian)網(wang)(wang)各(ge)(ge)車(che)站(zhan)(zhan)嚴格(ge)按照交通運(yun)輸(shu)部2022年春運(yun)期間客(ke)(ke)運(yun)場站(zhan)(zhan)新冠肺(fei)炎(yan)疫情(qing)防控指(zhi)南相關(guan)標準(zhun)，分(fen)區分(fen)級(ji)開展正(zheng)線(xian)車(che)站(zhan)(zhan)及電客(ke)(ke)車(che)的(de)消毒(du)工作。持續強化通風、掃(sao)碼、測溫等(deng)措(cuo)施，線(xian)網(wang)(wang)各(ge)(ge)車(che)站(zhan)(zhan)通過加(jia)密廣播提示(shi)、現場提醒等(deng)方式，要求乘客(ke)(ke)全程(cheng)正(zheng)確(que)佩戴(dai)口罩，保障乘客(ke)(ke)出行安全健(jian)康。

推出多項暖(nuan)心措施  服務(wu)市民乘客(ke)便捷出行

春(chun)運(yun)期(qi)間，鄭(zheng)州地(di)鐵全線網車站發(fa)生(sheng)暖心(xin)事(shi)兒172件，如“‘晶’心(xin)服(fu)務(wu)不打烊”“地(di)鐵人給您最溫(wen)暖的(de)呵護”等(deng)(deng)感人故事(shi)在地(di)鐵車站發(fa)生(sheng)。此外，鄭(zheng)州地(di)鐵全媒體客(ke)(ke)服(fu)平臺(tai)(tai)受理乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)咨詢(xun)共(gong)計19851條，信息回復率100%，為乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)提供貼心(xin)、細致的(de)全媒體平臺(tai)(tai)服(fu)務(wu)。在重點(dian)做好乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)問(wen)詢(xun)、引導等(deng)(deng)客(ke)(ke)運(yun)服(fu)務(wu)工作的(de)基礎上，為保(bao)障市民(min)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)出行(xing)通暢、返鄭(zheng)順(shun)利(li)，鄭(zheng)州地(di)鐵持續推(tui)出多項暖心(xin)措(cuo)施，服(fu)務(wu)市民(min)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)便捷出行(xing)。

愛(ai)心助力(li)：在車(che)站客服(fu)中心(xin)內放(fang)置春運路(lu)線(xian)提示卡及“晶晶路(lu)程(cheng)條”，為有需要(yao)的乘客提供(gong)(gong)乘車(che)指引；提供(gong)(gong)愛心(xin)手(shou)推(tui)車(che)推(tui)送行李服(fu)務，幫(bang)助攜帶大(da)件(jian)行李的乘客順利乘車(che)。

流動服務臺：線網重點車(che)站提供志愿者流動問詢服(fu)務，設(she)置(zhi)“晶晶驛站”，依托服(fu)務臺設(she)置(zhi)老年(nian)人(ren)掃碼幫扶(fu)點，針對不會進行(xing)實名制(zhi)掃碼登記的(de)老年(nian)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)、使用老年(nian)機乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)、乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)未(wei)攜帶手(shou)機等群體提供定制(zhi)服(fu)務，同時(shi)向(xiang)廣大乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)提供熱水、醫藥箱、出行(xing)咨詢等暖心服(fu)務。

高架(jia)站暖房(fang)：城郊線高架車站在(zai)空調候車室中設置座椅棉墊、門把手套(tao)、熱水壺、一(yi)次(ci)性紙杯等(deng)暖心設施，于(yu)細微之處提升服務質量。

樞紐(niu)站綠色通道：在(zai)線網重點(dian)交通(tong)樞紐車站設置“綠色通(tong)道”，為攜帶大件行(xing)李(li)出閘不便的乘客(ke)及時開(kai)啟邊(bian)門(men)幫助運(yun)送行(xing)李(li)。在(zai)乘客(ke)易問點(dian)、客(ke)流聚(ju)集點(dian)等關鍵位(wei)置加設導向標識，同時將原有標識整體放大，方便乘客(ke)順利進出站及換乘。

暖心服務關懷(huai)：面向就地過年人員(yuan)、防疫人員(yuan)及戶外(wai)勞動者等，提(ti)供“歇歇腳”“喝口水”“充(chong)充(chong)電”“上上網”等基礎便民(min)(min)惠(hui)民(min)(min)服(fu)務(wu)措施，送上新年暖(nuan)心服(fu)務(wu)關(guan)懷。

營造(zao)節日氛圍(wei)：春節(jie)(jie)期間，車站通過播(bo)放節(jie)(jie)日廣播(bo)，為(wei)廣大乘客送(song)上新春祝福。在1號(hao)線紫荊山站、鄭州火車站舉辦(ban)“留鄭過年 地鐵相(xiang)伴”2022年新春活動(dong)，營(ying)造(zao)溫馨的(de)節(jie)(jie)日氛圍。

加強安(an)全(quan)巡(xun)視和設(she)備保(bao)障  守(shou)護乘客平安(an)出行(xing)

春運期間，鄭州地鐵持續加(jia)強(qiang)(qiang)對(dui)列(lie)車和客(ke)(ke)運服務設施的維護力度，確保設備狀態良好(hao)。嚴格按(an)照(zhao)“三逢原則(ze)”進行(xing)安全檢查，增加(jia)站廳、站臺及出入口的安全巡邏頻次，加(jia)強(qiang)(qiang)對(dui)電(dian)扶梯(ti)、閘(zha)機、站臺門等處的巡視監控，重點(dian)關注攜帶大件行(xing)李(li)乘(cheng)客(ke)(ke)、老年人等特殊乘(cheng)客(ke)(ke)，優先(xian)引導(dao)乘(cheng)客(ke)(ke)乘(cheng)坐無障(zhang)礙電(dian)梯(ti)。

雨雪天氣時，鄭州(zhou)地鐵(tie)線網車(che)站(zhan)加大了巡(xun)查(cha)頻(pin)率，及(ji)時清掃(sao)車(che)站(zhan)出入(ru)口(kou)及(ji)周邊區域(yu)積(ji)雪；在(zai)車(che)站(zhan)出入(ru)口(kou)、樓梯口(kou)、通道等(deng)關鍵部位設置防(fang)滑(hua)墊(dian)、擺(bai)放(fang)防(fang)滑(hua)牌、鋪(pu)設草墊(dian)，播放(fang)安全提示廣(guang)播，保障市民乘客出行安全。