12月18日(ri)，鄭州地(di)鐵開展了以“地(di)鐵周歲，誠(cheng)謝有您(nin)”為主題的(de)乘客(ke)代表懇談會。

乘客代表們一大(da)早在農業南路(lu)站集合，參(can)觀(guan)了(le)車站6S精(jing)益(yi)化(hua)班組建設(she)。車站員工(gong)的(de)專(zhuan)業素養、對安全工(gong)作的(de)有效把(ba)控和整(zheng)潔(jie)有序的(de)環境給(gei)乘(cheng)客代(dai)(dai)表(biao)留下了深刻的(de)印象，他們不(bu)禁豎起大拇指(zhi)，為鄭州地(di)鐵點贊。參觀完畢，在綜合管理部相關(guan)人(ren)員的(de)陪同下，乘(cheng)客代(dai)(dai)表(biao)及媒體一行20人 來到(dao)車輛段會議室參加了(le)座(zuo)談會，會議伊始，大家觀看了(le)“地鐵(tie)周(zhou)歲(sui)，誠謝有您(nin)”宣(xuan)傳片，運營分公(gong)司領導(dao)介(jie)紹了(le)試運營一(yi)周(zhou)年的情況。乘客(ke)(ke)代(dai)表(biao)們對(dui)地鐵(tie)周(zhou)歲(sui)表(biao)示(shi) 了(le)節(jie)日祝賀，他們認為(wei)，鄭(zheng)(zheng)州(zhou)(zhou)(zhou)地鐵(tie)開(kai)通一(yi)年來，環境良(liang)好，服務一(yi)流，提升了(le)鄭(zheng)(zheng)州(zhou)(zhou)(zhou)形象，方(fang)便了(le)市民(min)出(chu)行，為(wei)緩(huan)解(jie)鄭(zheng)(zheng)州(zhou)(zhou)(zhou)市交通壓力(li)作(zuo)(zuo)出(chu)了(le)應有的貢獻。隨后，代(dai)表(biao)們 對(dui)地鐵(tie)運營工作(zuo)(zuo)提出(chu)了(le)建(jian)議和意見(jian)，黨群工作(zuo)(zuo)部、客(ke)(ke)運部、設施設備部負責人針(zhen)對(dui)乘客(ke)(ke)代(dai)表(biao)提出(chu)的導(dao)向標識、垂直電梯、票卡使用等問題作(zuo)(zuo)了(le)耐心、專業的解(jie)答(da)，現 場氣(qi)氛活躍，乘客(ke)(ke)代(dai)表(biao)們踴躍獻計獻策(ce)，整個(ge)懇談會的過(guo)程通過(guo)鄭(zheng)(zheng)州(zhou)(zhou)(zhou)地鐵(tie)官方(fang)微博即時更新發布。

12月(yue)18日，恰逢鄭(zheng)州地鐵微(wei)信、微(wei)博、網站(zhan)、熱線等信息平臺啟用一(yi)周年，這一(yi)年里，微(wei)信粉絲量由(you)零增長至47639，及時發布信息139條；新浪微(wei)博粉(fen)絲量增長至43447，微博發送2168條。網站(zhan)訪問量469133人次。熱線接話(hua)量41660人次(ci)，處理(li)了大(da)量咨(zi)詢(xun)、建議、掛失。截至12月(yue)14日(ri)，車站共收到乘客(ke)表(biao)揚1284件，感謝信(xin)56個，錦旗(qi)8個，主要是為(wei)老弱(ruo)病殘等乘(cheng)客提(ti)供幫助、拾金(jin)不昧、見義勇(yong)為(wei)等事(shi)件。截至12月16日，鄭州(zhou)地(di)鐵(tie)1號線已累計實(shi)現(xian)安全載客運營354天，開行85000列次電客車，安全運(yun)行221.28萬(wan)列公里(li)，列車(che)平(ping)均正(zheng)點率99.78%，運(yun)營(ying)圖兌(dui)現率達(da)99.89%，各項(xiang)運營指標(biao)均(jun)高于國家(jia)及(ji)行業(ye)標(biao)準。一年來，有6471萬(wan)人搭乘了1號線，全年(nian)日(ri)均客運量達(da)18.28萬人(ren)次(ci)。最大客流出現(xian)在2014年9月30日，當日客流量高達(da)31.7萬人次。開通以來，鄭州地(di)鐵先后參與了《城市軌(gui)道交(jiao)通試運營基本(ben)條(tiao)件》、《軌(gui)道行(xing)車(che)調度員、行(xing)車(che)值班員、電(dian)客車(che)司機(ji)技能和(he)素(su)質要求》等5項國家及(ji)行業標準(zhun)的制定與修改(gai)，并(bing)在今年(nian)9月(yue)鄭州市政風行風測評中名(ming)(ming)列公共行業滿意度(du)第三(san)名(ming)(ming)，在12月承辦了全國城市客(ke)運標準化技(ji)術委員(yuan)會年會，得到(dao)了與(yu)(yu)會專家的高度(du)贊揚，贏(ying)得社會各界及行業主管部(bu)門的肯(ken)定(ding)與(yu)(yu)好(hao)評。

參加(jia)懇談會的(de)乘客(ke)代表來自(zi)各(ge)個行業，有六十多(duo)歲的(de)阿姨，也有八零(ling)后(hou)年(nian)輕(qing)人，本(ben)次懇談會以關注乘客(ke)需求，保(bao)障運(yun)營(ying)(ying)安全為目標(biao)，多(duo)渠道、多(duo)方位(wei)聆聽乘客(ke)心聲，取得(de)了(le)圓滿成功，為提升運(yun)營(ying)(ying)服務水平夯實了(le)基礎(chu)。

文(wen)/胡鐘元(yuan) 圖(tu)/劉彥峰

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