12月25日，鄭州地鐵1號線為期五天的“暢享商都——萬人試乘體驗活動”圓滿結束，試乘人數20000余人。為提升開通試運營后的客運服務水平，鄭州地鐵認真聽取試乘市民的意見建議并積極整改完善，力爭在12月28日開通試運營時為市民和社會獻上一份滿意的答卷！

現將部(bu)分具(ju)有(you)普遍代表性(xing)的問題(ti)回復(fu)如下：

1.“綠城(cheng)通”辦理相關(guan)問題(ti)

“綠城通”由鄭州城市一卡通有限責任公司發行，分為普通卡、紀念卡、老年卡、學生卡等，12月23日起均可在“綠城通”客服網點及代理網點辦理。12月28日起可在鄭州地鐵1號線車站客服中心購買“綠城通”普通卡。

2.“綠城通”、單程票能否多(duo)人使用？

鄭州地鐵實行一人(ren)一票(piao)制，一張(zhang)車票(piao)不可多人(ren)同時(shi)使用。

3. 持“綠城通(tong)”普通(tong)卡乘坐地鐵有沒有優(you)惠？

    持“綠城通”普通卡乘坐地鐵可享受票價9.5折優惠。

4.持(chi)單程票(piao)乘坐地鐵有(you)沒有(you)優惠(hui)？

持單程票不享受票價折扣優惠。

5.學生卡、老年卡乘坐地鐵(tie)有沒有優(you)惠？

鄭州市全日制中小學校學生憑鄭州城(cheng)市(shi)一卡(ka)通有限責任(ren)公司發行的學生卡乘坐地鐵可享受票價5折優惠。60周歲以上的鄭州戶籍老人憑鄭州城市一卡通有限責任公司發行的老年卡乘坐地鐵可在工作日非高峰期（工作日高峰期指7:00-9:00,17:00-19:00）和節假日全天免費乘坐地鐵，每月限乘80次，超出或高峰期乘坐地鐵需另行付費。

6.出站時(shi)哪些車票進行回(hui)收？

單(dan)程(cheng)票(piao)在出站時(shi)由出站閘(zha)機(ji)回收，其(qi)他票(piao)種均不回收。

7.付費(fei)區“綠城通”普通卡余額不足時怎(zen)么辦？

乘客在車(che)站客服中心充(chong)值后(hou)即可正常使用(yong)，如不充(chong)值，則根(gen)據車(che)票(piao)(piao)進站信息(xi)按(an)單程(cheng)票(piao)(piao)價發售付(fu)費(fei)出站票(piao)(piao)，并免費(fei)更新綠城通(tong)進(jin)站信息(xi)。

8.單程(cheng)票的有(you)效期？

單程票在售(shou)出站當(dang)日(ri)(ri)乘(cheng)車(che)有效（當(dang)日(ri)(ri)指售(shou)出運營日(ri)(ri)）。

9.單程票(piao)如何(he)購(gou)票(piao)？

    乘客(ke)可(ke)憑(ping)一元(yuan)硬幣或五元(yuan)、十(shi)元(yuan)紙幣在(zai)車(che)站自(zi)動售票機上(shang)購票乘車(che)。

10.乘坐(zuo)地鐵(tie)多(duo)少時(shi)間算超時(shi)？

乘客進閘后停留時限為120分鐘，超過時限視為超時。

11.車票超時如何處(chu)理？

車票超時，按線網最高單程(cheng)票價補(bu)交超(chao)時車費后(hou)方(fang)可更新車票(piao)出站。

12.乘客如何(he)進站乘車？

    持“綠城(cheng)通(tong)”的乘客可在進站(zhan)(zhan)閘機(ji)處(chu)直接(jie)刷(shua)卡進站(zhan)(zhan)，需要購(gou)買單程票的乘客購(gou)票后方(fang)可進站(zhan)(zhan)。

13.車票遺失怎么辦?

    若在付費區遺失車票，出(chu)站前(qian)需至客(ke)服中(zhong)心補交線網最(zui)高單程票價金額后(hou)，憑客(ke)服中(zhong)心發售的出(chu)站票出(chu)站。

14.購買的車票段短，實際乘坐里程長怎么辦?

    若(ruo)(ruo)單程票超(chao)程，補(bu)交(jiao)超(chao)程車(che)(che)費后(hou)更(geng)新(xin)車(che)(che)票。若(ruo)(ruo)為(wei)學(xue)生票等存在優惠(hui)折扣(kou)的(de)車(che)(che)票，補(bu)交(jiao)相應優惠(hui)折扣(kou)后(hou)的(de)超(chao)時車(che)(che)費后(hou)更(geng)新(xin)車(che)(che)票。

15.車票過期怎么辦?

    若在非(fei)付(fu)費(fei)區，需(xu)要重新(xin)購票；若在付(fu)費(fei)區，需(xu)要按本(ben)站(zhan)最高單程票價補票出站(zhan)。

16.持無效票、惡意逃票或冒用他人優惠被發現怎么辦?

    一經發現，按照單程最高票價補收票款，并可加罰線網最高單程票價5倍以下的票款。

17.乘(cheng)車時坐過車站怎么(me)辦？

    乘(cheng)客可(ke)以(yi)乘(cheng)坐反方向列車到(dao)達目的站。

18.無票乘車怎么辦?

    正(zheng)常情況下按線網最(zui)高單程票價補(bu)票出(chu)站，符合免費條(tiao)件人(ren)員給予免費出(chu)站。

19.鄭州地鐵1號線運營初期的運營時間

    首班車：市體育中心至西流湖方向6：00，西流湖至市體育中心方向6:30；

    末班車：市體育中心至西流湖方向21：00，西流湖至市體育中心方向21：30。

20.自動售票(piao)機一次(ci)性最(zui)多售票(piao)張數？

    自動售票機一次性最多可售10張單程票。

21.盲(mang)人如何(he)搭乘(cheng)地鐵？

    盲人乘坐地鐵時需有人陪同，進站后可在盲道的指引下乘車。同時車站工作人員也會協助進站乘車。

22.地鐵到底有沒(mei)有輪(lun)子(zi)？

    地(di)鐵列車(che)有(you)輪子。由于(yu)被車(che)體包覆，且(qie)都隱藏在軌道下，所(suo)以(yi)一般乘客(ke)很(hen)少(shao)能見到它們。

23.車(che)站內有哪些“老弱(ruo)病殘孕”設施(shi)？

車站付費(fei)區(qu)、非付費(fei)區(qu)的垂直電梯為“老(lao)(lao)弱(ruo)(ruo)病殘(can)孕”或其(qi)他有(you)需要的乘客開放，另外列車車廂內為“老(lao)(lao)弱(ruo)(ruo)病殘(can)孕”專門設計有(you)愛心(xin)座椅。

24.如何才能(neng)避免(mian)屏蔽(bi)門(men)與(yu)車(che)門(men)之間(jian)的間(jian)隙(xi)？

    乘客需站在黃線外候車，上下車時，注意(yi)站臺空(kong)隙(xi)，請(qing)勿擁擠，指示燈閃(shan)爍請(qing)勿上下車。

25.鄭州地鐵車廂內有沒有Wifi信號？

    暫時沒有(you)。

26.兒童身高超過多少(shao)，乘車時需要單獨購票？

身高1.3米（含）以下的兒童，需由成年乘客陪同，方可免費乘車。每位成年乘客只能攜帶一名身高1.3米（含）以下的兒童免費乘車。身高1.3米以上的兒童乘車需單獨購票。

27.哪些乘客可以領(ling)取愛心票，免費(fei)乘坐地鐵？

革命(ming)傷殘(can)(can)軍(jun)人(ren)、因公致殘(can)(can)的人(ren)民(min)警察(cha)、盲人(ren)分別憑《中華(hua)人(ren)民(min)共和國傷殘(can)(can)軍(jun)人(ren)證(zheng)(zheng)》、《中華(hua)人(ren)民(min)共和國傷殘(can)(can)人(ren)民(min)警察(cha)證(zheng)(zheng)》及《殘(can)(can)疾人(ren)證(zheng)(zheng)》（視力殘(can)(can)疾一(yi)級或(huo)二級紅色(se)證(zheng)(zheng)件）到(dao)車(che)站客服中心(xin)領(ling)取愛心(xin)票(piao)，可免費乘坐地鐵

28.鄭州地鐵乘客(ke)攜帶行李的規(gui)定是什么？

每位乘客可攜帶每件長、寬、高之和不超過160厘米；桿狀物品不超過130厘米；重量不超過20千克的行李乘車。凡攜帶超過以上規定物品者不得進站乘車，乘客攜帶違禁物品不得進站乘車。

29.車站開(kai)站時間(jian)是？

    首班載客列車到站前10分鐘。

30.車(che)站停止售票(piao)時間？

末班車開出前5分鐘。

31.乘客不可(ke)以攜帶哪(na)些物品進(jin)站乘車？

（一）易燃易爆物品(pin)，有(you)毒(du)有(you)害、腐蝕性、放射性物品(pin)；

（二）非法持有的槍械彈藥和管制器具；

（三）易(yi)污損設施、有嚴重異味、無包(bao)裝易(yi)碎和尖銳的物(wu)品；

（四）充氣氣球(qiu)、鐵鋸(ju)、鐵棒、自(zi)行車(che)（含電動(dong)自(zi)行車(che)，已(yi)折(zhe)疊的(de)自(zi)行車(che)除(chu)外）；

（五）重量、體積、長度超過(guo)規定的物(wu)品；

    （六(liu)）影響(xiang)公(gong)共(gong)安全、運(yun)營安全、公(gong)共(gong)衛生的其他(ta)物品。

32.在乘車過(guo)程中是否可以飲食？

    乘客禁止在列車車廂內飲食。

33.哪些乘(cheng)客需(xu)要(yao)他人陪同乘(cheng)車？

精神(shen)病患(huan)者、智障者、學齡前兒童應當在(zai)健康成人(ren)的陪護下進站乘車。

34.乘客是否(fou)可以攜帶(dai)動物乘車(che)？

畜(chu)禽和貓、狗等寵物或者其(qi)他(ta)可能妨(fang)礙城(cheng)市(shi)軌(gui)道交(jiao)通運營安全的(de)(de)動物禁止進站（有識別標(biao)志的(de)(de)服(fu)務犬除外）。

35.鄭州(zhou)地鐵(tie)票價基本政策？

    鄭州地鐵按里程計價，起步2元（含6公里），超過6公里實行“遞遠遞減”原則，6～13公里（含）里程內遞增7公里加1元，13～21公里（含）里程內遞增8公里加1元，21公里以上每遞增9公里加1元。鄭州地鐵1號線一期工程最高票價為5元。

36.單程(cheng)票(piao)如何退(tui)票(piao)？

正常情況下，只可在非付費區（閘機外）對經BOM（半自動售檢票機）或其他驗票設備驗證，屬于本站當日已售賦值的，但無進、出站信息的單程票按票面值退票。已有進或出站信息的單程票需按章回收，不予以退票。付費區內，單程票不予以退票，只做進站數據更新以及其他相關業務（除地鐵原因退票）。

37.鄭州地(di)鐵是否有安檢措施？

運營單位(wei)將按照《城市軌道交通(tong)安全檢查(cha)規范》對乘客攜帶的物品(pin)實施必要的安全檢查(cha)。乘客應當接受、配合安全檢查(cha)。

38.鄭州地鐵(tie)的(de)行車間隔(ge)是(shi)多少？

    鄭州地鐵的行車間隔為8分鐘左右。

39.鄭州地鐵單程運行周期(qi)是多長時間？

上行：48分（含站停時間13分）；下行：48分（含站停時間13分）。

40.安全、文明出行應注意事項？

（一）請(qing)在車門(men)兩側(ce)候車區排隊乘(cheng)車；

（二）請勿(wu)在地鐵車(che)站及車(che)廂內奔跑、嬉戲、打鬧；

（三）使(shi)用電扶(fu)梯時(shi)請(qing)站穩、緊握(wo)扶(fu)手；

（四）乘車時(shi)請勿躺在(zai)座(zuo)椅上；

（五）車廂內不得進食(shi)。

 

 

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