12月25日，鄭州地鐵1號線為期五天的“暢享商都——萬人試乘體驗活動”圓滿結束，試乘人數20000余人。為提升開通試運營后的客運服務水平，鄭州地鐵認真聽取試乘市民的意見建議并積極整改完善，力爭在12月28日開通試運營時為市民和社會獻上一份滿意的答卷！

現將部分具有普遍(bian)代表性(xing)的問題(ti)回復如下：

1.“綠城通”辦(ban)理相關問題

“綠城通”由鄭州城市一卡通有限責任公司發行，分為普通卡、紀念卡、老年卡、學生卡等，12月23日起均可在“綠城通”客服網點及代理網點辦理。12月28日起可在鄭州地鐵1號線車站客服中心購買“綠城通”普通卡。

2.“綠城通”、單程票(piao)能否(fou)多人(ren)使用？

鄭州地鐵實行一人(ren)一票制(zhi)，一張車票不(bu)可多人(ren)同時使用。

3. 持“綠城(cheng)通(tong)”普通(tong)卡乘(cheng)坐地(di)鐵有(you)沒(mei)有(you)優惠？

    持“綠城通”普通卡乘坐地鐵可享受票價9.5折優惠。

4.持(chi)單程票乘坐(zuo)地鐵有沒有優(you)惠？

持單程票不(bu)享(xiang)受票價(jia)折扣優(you)惠(hui)。

5.學(xue)生卡(ka)、老年(nian)卡(ka)乘坐地鐵有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)優(you)惠？

鄭州市全日制中小學校學生憑鄭州(zhou)城(cheng)市一卡通有(you)限(xian)責任公(gong)司發行的學生卡乘坐地鐵可享受票價5折優惠。60周歲以上的鄭州戶籍老人憑鄭州城市一卡通有限責任公司發行的老年卡乘坐地鐵可在工作日非高峰期（工作日高峰期指7:00-9:00,17:00-19:00）和節假日全天免費乘坐地鐵，每月限乘80次，超出或高峰期乘坐地鐵需另行付費。

6.出(chu)站(zhan)時哪些車票進行回(hui)收？

單(dan)程票在出(chu)站時(shi)由出(chu)站閘機回收(shou)，其(qi)他票種均不回收(shou)。

7.付(fu)費區(qu)“綠城通”普(pu)通卡余額不(bu)足(zu)時(shi)怎么辦？

乘客(ke)在(zai)車站(zhan)客(ke)服(fu)中心(xin)充(chong)值后即可正(zheng)常使(shi)用，如不充(chong)值，則根據車票(piao)進站(zhan)信息按單程票(piao)價發售付費出站(zhan)票(piao)，并免(mian)費更新(xin)綠城通進站信(xin)息。

8.單程票(piao)的有效期？

單程票在售出(chu)站當日(ri)(ri)乘車(che)有效（當日(ri)(ri)指(zhi)售出(chu)運營日(ri)(ri)）。

9.單(dan)程票如何(he)購票？

    乘客可憑一元硬幣(bi)或五(wu)元、十元紙幣(bi)在車站(zhan)自動售票機上購票乘車。

10.乘坐地鐵(tie)多少時(shi)間算(suan)超時(shi)？

乘客進閘后停留時限為120分鐘，超過時限視為超時。

11.車票超時如何處(chu)理？

車票超時，按線網(wang)最(zui)高(gao)單程(cheng)票價補交(jiao)超時車(che)費后(hou)方可更新車(che)票出(chu)站。

12.乘客如何進站乘車(che)？

    持“綠城通”的乘客可在進站(zhan)(zhan)(zhan)閘機處直接刷(shua)卡進站(zhan)(zhan)(zhan)，需(xu)要購買單程(cheng)票的乘客購票后(hou)方可進站(zhan)(zhan)(zhan)。

13.車票遺失怎么辦?

    若在付費(fei)區遺失車(che)票，出站前需至(zhi)客服(fu)(fu)中心(xin)補交線(xian)網(wang)最高(gao)單程票價金額后(hou)，憑客服(fu)(fu)中心(xin)發售的出站票出站。

14.購買的車票段短，實際乘坐里程長怎么辦?

    若單程(cheng)票超(chao)程(cheng)，補交(jiao)超(chao)程(cheng)車(che)(che)費后更新車(che)(che)票。若為學生票等存在(zai)優惠折(zhe)扣的車(che)(che)票，補交(jiao)相應優惠折(zhe)扣后的超(chao)時車(che)(che)費后更新車(che)(che)票。

15.車票過期怎么辦?

    若在非付費區，需要(yao)重新(xin)購票(piao)；若在付費區，需要(yao)按本站最高(gao)單程票(piao)價補票(piao)出(chu)站。

16.持無效票、惡意逃票或冒用他人優惠被發現怎么辦?

    一經發現，按照單程最高票價補收票款，并可加罰線網最高單程票價5倍以下的票款。

17.乘車時坐過車站怎(zen)么(me)辦？

    乘客可(ke)以乘坐(zuo)反(fan)方(fang)向列車到(dao)達目的站(zhan)。

18.無票乘車怎么辦?

    正常情況下按線(xian)網最高單程票價補票出(chu)站，符合免費條件(jian)人(ren)員給予(yu)免費出(chu)站。

19.鄭州地鐵1號線運營初期的運營時間

    首班車：市體育中心至西流湖方向6：00，西流湖至市體育中心方向6:30；

    末班車：市體育中心至西流湖方向21：00，西流湖至市體育中心方向21：30。

20.自動售票(piao)機一次性最多售票(piao)張數？

    自動售票機一次性最多可售10張單程票。

21.盲人如何搭乘地鐵？

    盲人乘坐地鐵時需有人陪同，進站后可在盲道的指引下乘車。同時車站工作人員也會協助進站乘車。

22.地(di)鐵到底有沒(mei)有輪子？

    地鐵(tie)列車有輪子。由于被車體包覆，且(qie)都隱藏在軌道下，所(suo)以一般乘客(ke)很少(shao)能見到它(ta)們。

23.車站內有哪些“老弱病殘孕”設施？

車(che)站付(fu)(fu)費區、非付(fu)(fu)費區的垂(chui)直(zhi)電梯為“老弱病(bing)殘孕”或其(qi)他有(you)需要的乘(cheng)客開放，另外列(lie)車(che)車(che)廂內為“老弱病(bing)殘孕”專門設計(ji)有(you)愛心(xin)座椅(yi)。

24.如何才能避免屏蔽門與(yu)車門之間(jian)(jian)的間(jian)(jian)隙？

    乘客需(xu)站(zhan)在(zai)黃(huang)線外(wai)候車(che)(che)，上(shang)(shang)下車(che)(che)時(shi)，注意站(zhan)臺空隙(xi)，請(qing)勿擁擠，指示燈閃爍請(qing)勿上(shang)(shang)下車(che)(che)。

25.鄭州地鐵車廂內有沒有Wifi信號？

    暫時(shi)沒(mei)有(you)。

26.兒童身高(gao)超(chao)過多少(shao)，乘車時(shi)需要單獨購票？

身高1.3米（含）以下的兒童，需由成年乘客陪同，方可免費乘車。每位成年乘客只能攜帶一名身高1.3米（含）以下的兒童免費乘車。身高1.3米以上的兒童乘車需單獨購票。

27.哪些(xie)乘(cheng)客可以領取(qu)愛(ai)心票，免(mian)費乘(cheng)坐(zuo)地鐵？

革(ge)命傷殘(can)(can)軍人(ren)、因公致殘(can)(can)的(de)人(ren)民警察、盲人(ren)分別(bie)憑《中華人(ren)民共(gong)和國傷殘(can)(can)軍人(ren)證(zheng)》、《中華人(ren)民共(gong)和國傷殘(can)(can)人(ren)民警察證(zheng)》及《殘(can)(can)疾人(ren)證(zheng)》（視力殘(can)(can)疾一級或二級紅色證(zheng)件）到車站客服中心領取(qu)愛心票，可(ke)免(mian)費(fei)乘坐地鐵

28.鄭(zheng)州地鐵乘(cheng)客(ke)攜帶行李的規(gui)定(ding)是什么(me)？

每位乘客可攜帶每件長、寬、高之和不超過160厘米；桿狀物品不超過130厘米；重量不超過20千克的行李乘車。凡攜帶超過以上規定物品者不得進站乘車，乘客攜帶違禁物品不得進站乘車。

29.車站開(kai)站時(shi)間(jian)是？

    首班載客列車到站前10分鐘。

30.車(che)站停止(zhi)售票時間(jian)？

末班車開出前5分鐘。

31.乘客不可以(yi)攜帶哪些(xie)物品進站(zhan)乘車？

（一(yi)）易燃易爆物品，有毒(du)有害、腐蝕性、放(fang)射性物品；

（二(er)）非法持(chi)有的(de)槍(qiang)械彈藥和管制器具(ju)；

（三）易(yi)污損設(she)施、有嚴(yan)重(zhong)異味、無包裝(zhuang)易(yi)碎和尖(jian)銳的物(wu)品；

（四(si)）充氣(qi)氣(qi)球、鐵鋸(ju)、鐵棒、自行車(che)（含電動(dong)自行車(che)，已折(zhe)疊的自行車(che)除外）；

（五）重量、體積、長度(du)超(chao)過規定的物品；

    （六(liu)）影響(xiang)公共(gong)安(an)全、運營安(an)全、公共(gong)衛生(sheng)的其他物品。

32.在乘車過程中是否可(ke)以飲食？

    乘客禁止在列(lie)車(che)車(che)廂內(nei)飲食。

33.哪些(xie)乘客(ke)需要他人陪(pei)同(tong)乘車？

精(jing)神病患者、智障者、學(xue)齡前兒(er)童應當在(zai)健康成人的(de)陪(pei)護(hu)下進站乘車。

34.乘客(ke)是否(fou)可以(yi)攜帶動(dong)物乘車？

畜禽(qin)和貓、狗(gou)等寵物或者(zhe)其(qi)他可能妨(fang)礙城市軌(gui)道交通運營安全的動物禁(jin)止進(jin)站(zhan)（有識別標志的服務犬除外）。

35.鄭(zheng)州地鐵(tie)票(piao)價基本(ben)政策？

    鄭州地鐵按里程計價，起步2元（含6公里），超過6公里實行“遞遠遞減”原則，6～13公里（含）里程內遞增7公里加1元，13～21公里（含）里程內遞增8公里加1元，21公里以上每遞增9公里加1元。鄭州地鐵1號線一期工程最高票價為5元。

36.單程票如何退票？

正常情況下，只可在非付費區（閘機外）對經BOM（半自動售檢票機）或其他驗票設備驗證，屬于本站當日已售賦值的，但無進、出站信息的單程票按票面值退票。已有進或出站信息的單程票需按章回收，不予以退票。付費區內，單程票不予以退票，只做進站數據更新以及其他相關業務（除地鐵原因退票）。

37.鄭州地鐵是否(fou)有安檢措(cuo)施？

運營(ying)單位(wei)將按(an)照(zhao)《城市軌(gui)道(dao)交(jiao)通安(an)(an)全(quan)檢查規范》對(dui)乘(cheng)客(ke)攜帶的物品(pin)實施必要的安(an)(an)全(quan)檢查。乘(cheng)客(ke)應當接(jie)受、配合安(an)(an)全(quan)檢查。

38.鄭州地(di)鐵(tie)的行車間隔(ge)是多少？

    鄭州地鐵的行車間隔為8分鐘左右。

39.鄭州地鐵單程運行周(zhou)期是多長時(shi)間(jian)？

上行：48分（含站停時間13分）；下行：48分（含站停時間13分）。

40.安全(quan)、文明出行應(ying)注意事項？

（一）請在車門兩側(ce)候車區排隊乘(cheng)車；

（二）請勿在地鐵(tie)車(che)站及車(che)廂內奔跑、嬉戲、打鬧(nao)；

（三）使用電扶梯時(shi)請(qing)站穩、緊握(wo)扶手；

（四）乘車時(shi)請勿躺在座椅上；

（五）車廂內(nei)不得進食。

 

 

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