2022年(nian)春(chun)運自(zi)1月17日啟動，2月25日結(jie)束。結(jie)合今年(nian)春(chun)運期間(jian)的客(ke)流特(te)點，鄭州(zhou)地鐵在全(quan)面(mian)(mian)落(luo)實疫情防(fang)控工作的基礎上(shang)，從行(xing)車組織(zhi)、客(ke)運組織(zhi)、疫情防(fang)控、設施設備保障等(deng)方面(mian)(mian)密切關(guan)注車站的客(ke)流情況，動態(tai)調整線(xian)網行(xing)車間(jian)隔，保障市民(min)乘客(ke)的出(chu)行(xing)健康。

加強疫情防控  保障乘客出行(xing)健康

結(jie)合當前疫情(qing)防(fang)(fang)控(kong)(kong)形勢，鄭(zheng)州(zhou)地鐵(tie)線(xian)(xian)(xian)網(wang)(wang)各車(che)(che)站消(xiao)毒頻次嚴格按(an)照交通(tong)運輸部(bu)客(ke)運場(chang)站第六版(ban)疫情(qing)防(fang)(fang)控(kong)(kong)指南的高(gao)風(feng)(feng)險地區(qu)(qu)(qu)標(biao)準執行(xing)(xing)。每(mei)小時對閘機、售票機、垃圾桶、座(zuo)椅、電扶(fu)梯扶(fu)手等區(qu)(qu)(qu)域進(jin)行(xing)(xing)一次擦拭消(xiao)毒；每(mei)日不少于4次 對站臺、站廳、出(chu)入口、衛生間(jian)(jian)等公(gong)共(gong)區(qu)(qu)(qu)域進(jin)行(xing)(xing)噴(pen)灑消(xiao)毒；執行(xing)(xing)列車(che)(che)車(che)(che)廂最(zui)大(da)通(tong)風(feng)(feng)，車(che)(che)站執行(xing)(xing)全(quan)新風(feng)(feng)模式(shi)(shi)；線(xian)(xian)(xian)網(wang)(wang)各車(che)(che)站通(tong)過加密廣播提示、現場(chang)提醒等方式(shi)(shi)，要求乘 客(ke)全(quan)程(cheng)正(zheng)確佩戴口罩、不摘口罩，保(bao)障乘客(ke)出(chu)行(xing)(xing)健康。此外(wai)，為(wei)切實做好(hao)疫情(qing)防(fang)(fang)控(kong)(kong)工作，鄭(zheng)州(zhou)地鐵(tie)對途(tu)經封控(kong)(kong)區(qu)(qu)(qu)、管控(kong)(kong)區(qu)(qu)(qu)、防(fang)(fang)范區(qu)(qu)(qu)內的18座(zuo)車(che)(che)站采取臨時關閉和跳站運營(ying)。鄭(zheng)州(zhou)地鐵(tie)1號(hao)線(xian)(xian)(xian)、2號(hao)線(xian)(xian)(xian)、4號(hao)線(xian)(xian)(xian)、5號(hao)線(xian)(xian)(xian)工作日高(gao)峰期行(xing)(xing)車(che)(che)間(jian)(jian)隔(ge)調整(zheng)為(wei)5~6分(fen)鐘，城郊線(xian)(xian)(xian)工作日高(gao)峰期行(xing)(xing)車(che)(che)間(jian)(jian)隔(ge)調整(zheng)為(wei)10分(fen)鐘；全(quan)線(xian)(xian)(xian)網(wang)(wang)工作日平峰期、低(di)峰期行(xing)(xing)車(che)(che)間(jian)(jian)隔(ge)調整(zheng)為(wei)15~17分(fen)鐘。

開展暖心服務  助力春(chun)運出行(xing)

為進一步弘揚志(zhi)愿精(jing)神，助力春運期間市民乘(cheng)(cheng)客(ke)安全便(bian)捷出行(xing)(xing)，1月17日(ri)，分公司團委組(zu)織臻心服務隊、暖心工(gong)程隊、“檢愛”義工(gong)聯合會、i-Bang青(qing)年志(zhi)愿者團、晶晶志(zhi)愿服務隊等(deng)青(qing)年志(zhi)愿者團體，在(zai)鄭州(zhou)東(dong)站開展“暖冬行(xing)(xing)動”春運志(zhi)愿服務，志(zhi)愿者們幫(bang)助乘(cheng)(cheng)客(ke)搬運行(xing)(xing)李、引導乘(cheng)(cheng)客(ke)掃碼、為乘(cheng)(cheng)客(ke)指路等(deng)，用(yong)心服務每(mei)一位(wei)乘(cheng)(cheng)客(ke)。

此外，春運期間，鄭(zheng)州地鐵線網車站提供晶(jing)晶(jing)安檢籃、愛(ai)心服務預約、志愿者問(wen)詢等暖心服務，為廣(guang)大乘客出行(xing)提供便利。

增設老人(ren)、兒(er)童等特(te)殊人(ren)群服務點，做好(hao)春(chun)運期間特(te)殊人(ren)群乘客服務工作(zuo)。

提供(gong)愛心搬運(yun)服務。春運(yun)期間(jian)鄭州地(di)鐵線(xian)網車(che)(che)站均配備手推車(che)(che)，如乘(cheng)客需要，車(che)(che)站員(yuan)工可為乘(cheng)客提供(gong)愛心手推車(che)(che)推送行(xing)李服務，幫助攜帶大件行(xing)李的乘(cheng)客順利乘(cheng)車(che)(che)。

預約愛心(xin)接力服務(wu)。乘客可通過(guo)鄭州(zhou)地鐵(tie)·商易行(xing)(xing)APP進行(xing)(xing)愛心(xin)預約，車(che)站對(dui)于行(xing)(xing)動不(bu)便的乘客進行(xing)(xing)地鐵(tie)站間(jian)聯系(xi)接送，護送乘客順利乘車(che)。

配備專用(yong)輪(lun)椅(yi)。為方便特殊(shu)乘(cheng)客的出(chu)行，鄭州地鐵全線(xian)網(wang)車站均配備專用(yong)輪(lun)椅(yi)，有需(xu)要(yao)的乘(cheng)客可向車站工作(zuo)人(ren)員(yuan)借用(yong)。

增設志愿者(zhe)流動問詢服(fu)務(wu)。春(chun)運期間，在鄭州東站等大客流車站增加志愿者(zhe)為乘客提供(gong)出(chu)行咨詢、進出(chu)站指引等服(fu)務(wu)。

強化安全巡視和設備(bei)保障  守(shou)護乘客平(ping)安出行

鄭州地鐵將加(jia)(jia)強對列車和客(ke)(ke)運服(fu)務(wu)設(she)施的維護力度，確保設(she)備狀(zhuang)態良好(hao)。嚴格按(an)照(zhao)“三逢原則”進(jin)行(xing)安(an)全檢查，增加(jia)(jia)站(zhan)廳、站(zhan)臺(tai)及(ji)出入(ru)口的安(an)全巡邏頻次，加(jia)(jia)強對電(dian)扶梯(ti)、閘機、衛生間、站(zhan)臺(tai)門的巡視監控，重點關注(zhu)攜帶大件行(xing)李乘客(ke)(ke)、老年(nian)人等(deng)特殊乘客(ke)(ke)，優先引導乘客(ke)(ke)乘坐無(wu)障礙(ai)電(dian)梯(ti)。

鄭州地鐵(tie)溫馨(xin)提(ti)醒(xing)廣大(da)乘客(ke)：乘坐地鐵(tie)時請配合地鐵(tie)工作(zuo)人(ren)員的引導，全程佩戴口罩，核(he)驗健(jian)康(kang)碼，進(jin)行體(ti)溫測量，做好個人(ren)健(jian)康(kang)防護。鄭州地鐵(tie)線網各車站(zhan)均支持手機掃碼進(jin)出(chu)站(zhan)服務，您可(ke)使用鄭州地鐵(tie)?商易行APP掃碼(ma)進站。乘車期間(jian)，大家還可以撥打服務熱線(xian)55166166或通過“鄭州地鐵(tie)”官(guan)方微博等及時獲取(qu)地鐵(tie)運營動(dong)態。