2022年(nian)春(chun)運自(zi)1月17日啟動，2月25日結(jie)(jie)束。結(jie)(jie)合今年(nian)春(chun)運期間的(de)客流特點，鄭(zheng)州地鐵在全(quan)面(mian)(mian)落(luo)實疫(yi)情防(fang)控工作的(de)基礎上(shang)，從行(xing)車組織、客運組織、疫(yi)情防(fang)控、設施設備保(bao)障等方面(mian)(mian)密切關注車站(zhan)的(de)客流情況，動態調整線網行(xing)車間隔，保(bao)障市民(min)乘(cheng)客的(de)出行(xing)健康(kang)。

加強疫情防控  保障乘(cheng)客出行健(jian)康(kang)

結合當前(qian)疫情防控(kong)形勢(shi)，鄭州地(di)鐵線(xian)網各(ge)車(che)(che)站(zhan)消毒頻次嚴(yan)格按照交(jiao)通運輸部客(ke)運場站(zhan)第六版疫情防控(kong)指南的高(gao)(gao)風險地(di)區(qu)標(biao)準執行(xing)。每小時對(dui)閘機、售票機、垃圾桶、座椅、電扶梯扶手等(deng)區(qu)域進(jin)行(xing)一次擦拭消毒；每日(ri)(ri)不少于4次 對(dui)站(zhan)臺、站(zhan)廳(ting)、出(chu)入(ru)口(kou)、衛生間(jian)(jian)等(deng)公共區(qu)域進(jin)行(xing)噴灑(sa)消毒；執行(xing)列車(che)(che)車(che)(che)廂最大(da)通風，車(che)(che)站(zhan)執行(xing)全新風模(mo)式；線(xian)網各(ge)車(che)(che)站(zhan)通過加密(mi)廣播提(ti)示、現場提(ti)醒等(deng)方式，要求乘(cheng) 客(ke)全程正確(que)佩戴口(kou)罩、不摘口(kou)罩，保障乘(cheng)客(ke)出(chu)行(xing)健康。此外，為切實做好疫情防控(kong)工(gong)作，鄭州地(di)鐵對(dui)途經封控(kong)區(qu)、管(guan)控(kong)區(qu)、防范區(qu)內的18座車(che)(che)站(zhan)采(cai)取(qu)臨時關閉和跳站(zhan)運營。鄭州地(di)鐵1號線(xian)、2號線(xian)、4號線(xian)、5號線(xian)工(gong)作日(ri)(ri)高(gao)(gao)峰期行(xing)車(che)(che)間(jian)(jian)隔調整(zheng)(zheng)為5~6分鐘(zhong)，城(cheng)郊線(xian)工(gong)作日(ri)(ri)高(gao)(gao)峰期行(xing)車(che)(che)間(jian)(jian)隔調整(zheng)(zheng)為10分鐘(zhong)；全線(xian)網工(gong)作日(ri)(ri)平峰期、低峰期行(xing)車(che)(che)間(jian)(jian)隔調整(zheng)(zheng)為15~17分鐘(zhong)。

開展(zhan)暖(nuan)心服務  助力春運出行

為(wei)進一步(bu)弘揚志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)精(jing)神，助(zhu)力春運期間市(shi)民乘(cheng)客(ke)(ke)安全便捷出行(xing)，1月17日，分公司團(tuan)委組織臻心服務(wu)隊(dui)、暖心工程(cheng)隊(dui)、“檢愛”義工聯合會、i-Bang青(qing)年志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)者團(tuan)、晶(jing)晶(jing)志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)服務(wu)隊(dui)等青(qing)年志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)者團(tuan)體，在鄭州東站(zhan)開(kai)展“暖冬行(xing)動”春運志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)服務(wu)，志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)者們幫助(zhu)乘(cheng)客(ke)(ke)搬運行(xing)李、引(yin)導乘(cheng)客(ke)(ke)掃碼(ma)、為(wei)乘(cheng)客(ke)(ke)指(zhi)路(lu)等，用心服務(wu)每一位乘(cheng)客(ke)(ke)。

此外，春運期(qi)間，鄭州地鐵線網(wang)車站提(ti)供晶晶安檢籃、愛(ai)心服(fu)務(wu)(wu)預約、志愿者問詢等暖心服(fu)務(wu)(wu)，為廣大乘客(ke)出行提(ti)供便利。

增設老人(ren)、兒童等特殊人(ren)群(qun)(qun)服務點，做好(hao)春運期間特殊人(ren)群(qun)(qun)乘(cheng)客服務工(gong)作。

提供(gong)愛心(xin)搬運(yun)服(fu)務。春運(yun)期間鄭州(zhou)地(di)鐵線網車(che)站均(jun)配備手推(tui)車(che)，如乘(cheng)(cheng)客需要，車(che)站員工(gong)可為乘(cheng)(cheng)客提供(gong)愛心(xin)手推(tui)車(che)推(tui)送行(xing)李服(fu)務，幫助攜帶大件行(xing)李的乘(cheng)(cheng)客順利乘(cheng)(cheng)車(che)。

預約(yue)愛心接(jie)力服(fu)務。乘(cheng)(cheng)客可通過鄭州地鐵·商易行(xing)APP進(jin)行(xing)愛心預約(yue)，車站(zhan)(zhan)對于行(xing)動(dong)不便的乘(cheng)(cheng)客進(jin)行(xing)地鐵站(zhan)(zhan)間聯系(xi)接(jie)送(song)，護(hu)送(song)乘(cheng)(cheng)客順利乘(cheng)(cheng)車。

配備專用(yong)輪(lun)(lun)椅。為方便特殊乘(cheng)客的(de)出行，鄭州地鐵(tie)全線網車站(zhan)均配備專用(yong)輪(lun)(lun)椅，有(you)需(xu)要的(de)乘(cheng)客可向車站(zhan)工作人員借用(yong)。

增(zeng)設志愿(yuan)(yuan)者(zhe)流動問詢服(fu)務。春運(yun)期間(jian)，在鄭州東站等大(da)客流車站增(zeng)加志愿(yuan)(yuan)者(zhe)為(wei)乘(cheng)客提供出行(xing)咨詢、進出站指引(yin)等服(fu)務。

強化安全(quan)巡視和設備保障  守護乘客平安出行

鄭(zheng)州地鐵將加強(qiang)對列車和客(ke)(ke)運服務設(she)施(shi)的維(wei)護(hu)力(li)度，確保設(she)備狀態良(liang)好。嚴(yan)格按照“三逢原則”進(jin)行安(an)全檢查，增(zeng)加站廳、站臺及出(chu)入口的安(an)全巡邏頻次，加強(qiang)對電扶梯、閘機、衛生間、站臺門的巡視(shi)監控，重(zhong)點關注攜帶大件行李(li)乘(cheng)客(ke)(ke)、老年(nian)人(ren)等特殊乘(cheng)客(ke)(ke)，優先引導(dao)乘(cheng)客(ke)(ke)乘(cheng)坐無障礙電梯。

鄭州(zhou)(zhou)地(di)鐵(tie)(tie)溫(wen)馨(xin)提(ti)醒廣大乘(cheng)(cheng)客：乘(cheng)(cheng)坐地(di)鐵(tie)(tie)時(shi)請配合地(di)鐵(tie)(tie)工作人員的(de)引導(dao)，全程佩戴口罩，核驗健(jian)康碼，進行體(ti)溫(wen)測量，做好個人健(jian)康防(fang)護。鄭州(zhou)(zhou)地(di)鐵(tie)(tie)線(xian)網各車站均支持手機掃碼進出站服務(wu)，您可(ke)使用(yong)鄭州(zhou)(zhou)地(di)鐵(tie)(tie)?商(shang)易(yi)行APP掃(sao)碼(ma)進站。乘車期(qi)間(jian)，大家還可以撥打服務熱(re)線(xian)55166166或通過(guo)“鄭州地鐵”官方(fang)微博等及時(shi)獲(huo)取地鐵運營動態。