為(wei)進(jin)一步推進(jin)省會鄭州全國文(wen)明城市創建(jian)工(gong)作，營造(zao)“精(jing)、美(mei)、諧、馨(xin)”的地(di)鐵(tie)乘車環(huan)境，增(zeng)強廣大乘客(ke)(ke)的文(wen)明乘車意識，鄭州地(di)鐵(tie)多(duo)措并舉為(wei)乘客(ke)(ke)提供“更優、更美(mei)、更貼心”的暖心服務！

一、上下齊心“亮”文明環境

鄭(zheng)州地鐵從(cong)工(gong)作(zuo)機制(zhi)、工(gong)作(zuo)要求、工(gong)作(zuo)任務三大(da)方面(mian)著手，在美化(hua)環境衛生、強(qiang)化(hua)人員服務、巡(xun)查設(she)(she)備(bei)設(she)(she)施、重點出入口綜治(zhi)、提升(sheng)文明素(su)養、夯實臺賬管理、設(she)(she)計展示內容(rong)的7項細節(jie)狠抓(zhua)落(luo)實。建立文明城市(shi)創(chuang)建專(zhuan)項督導小組，每天進(jin)行現場督察，同時開(kai)展(zhan)錄(lu)音、錄(lu)像抽(chou)查(cha)，“線上(shang)+線下”雙向開(kai)展(zhan)創(chuang)文督察工作(zuo)。從車站(zhan)分級管(guan)理、問題落(luo)實閉環、專(zhuan)項會議(yi)召開(kai)、整(zheng)頓成果(guo)(guo)評比四方面制(zhi)(zhi)定措施，全面鞏(gong)固(gu)創(chuang)文工作(zuo)成果(guo)(guo)。持續(xu)開(kai)展(zhan)站(zhan)容站(zhan)貌“大整(zheng)治、大排(pai)查(cha)、大清潔”活動，通過(guo)“清死角、除污漬、去冗余”提(ti)升站(zhan)內環境(jing)。各部門之(zhi)間通力協(xie)作(zuo)，更換(huan)燈管(guan)、修補漏水點，更換(huan)破(po)損地磚(zhuan)、排(pai)查(cha)破(po)損廣告畫、制(zhi)(zhi)作(zuo)新的導向標(biao)識等，為創(chuang)建文明城市(shi)添磚(zhuan)加(jia)瓦。

二、共(gong)建聯建“創”文明(ming)出行

客(ke)運(yun)一中心(xin)(xin)(xin)依托“晶晶”服務品(pin)牌，借助每月(yue)11日(ri)的“文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)推(tui)廣日(ri)”，先(xian)后開展“晶晶相伴 清(qing)涼(liang)一夏”“小手(shou)拉大手(shou) 文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)齊步走”“安全知識記于心(xin)(xin)(xin) 文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)出行(xing)伴我行(xing)”“童(tong)心(xin)(xin)(xin)童(tong)趣同體(ti)驗 文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)共(gong)參與”等系列活動。為(wei)探(tan)尋紅色文(wen)(wen)(wen)化，樹立(li)文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)之風，呼(hu)吁更(geng)多(duo)市民將(jiang)文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)付諸于行(xing)動，開展“排隊(dui)候車(che)(che)紅起來(lai)了”紅色主(zhu)題(ti)文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)出行(xing)活動；緊扣“傳遞(di)文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming) 提升品(pin)牌”主(zhu)題(ti)，開展“沉浸式”文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)推(tui)廣日(ri)活動，通過“沉浸式排隊(dui)體(ti)驗、愛心(xin)(xin)(xin)服務員、掃掃來(lai)贏獎、文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)倡議書簽訂(ding)”等環節，讓(rang)客(ke)運(yun)服務工(gong)作與文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)創建工(gong)作緊密結(jie)合，讓(rang)文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)成為(wei)文(wen)(wen)(wen)明(ming)(ming)出行(xing)的新風尚。

三、多(duo)項舉措“固”站容(rong)站貌

一線車(che)站(zhan)(zhan)主(zhu)動(dong)開(kai)(kai)(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)容站(zhan)(zhan)貌整(zheng)治(zhi)活動(dong)，推(tui)動(dong)線網(wang)服務(wu)品質(zhi)、人(ren)員服務(wu)、站(zhan)(zhan)容站(zhan)(zhan)貌不(bu)斷攀上新臺階(jie)。由內(nei)而(er)外(wai)(wai)，一是(shi)對(dui)(dui)未開(kai)(kai)(kai)通出(chu)入(ru)口(kou)乘(cheng)客可視區域進行(xing)整(zheng)理打掃(sao)，開(kai)(kai)(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)出(chu)入(ru)口(kou)臺階(jie)油漬刷洗專(zhuan)項(xiang)提升(sheng)工(gong)作(zuo)，對(dui)(dui)出(chu)入(ru)口(kou)非(fei)機(ji)動(dong)車(che)停車(che)位進行(xing)重(zhong)新規劃，站(zhan)(zhan)外(wai)(wai)共享單車(che)停放區域進行(xing)補(bu)漆。二是(shi)對(dui)(dui)物(wu)業區疏散(san)通道(dao)乘(cheng)客可視范圍(wei)進行(xing)清潔打掃(sao)，做好內(nei)部環境美化提升(sheng)。三是(shi)固(gu)定欄桿損壞(huai)積極(ji)維(wei)修(xiu)整(zheng)理，確保出(chu)入(ru)口(kou)綜治(zhi)硬件(jian)設備保障到位。四是(shi)對(dui)(dui)出(chu)入(ru)口(kou)飛頂開(kai)(kai)(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)“門臉”專(zhuan)項(xiang)整(zheng)治(zhi)工(gong)作(zuo)，對(dui)(dui)站(zhan)(zhan)外(wai)(wai)“四小(xiao)件(jian)”及站(zhan)(zhan)內(nei)公共區開(kai)(kai)(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)專(zhuan)項(xiang)整(zheng)治(zhi)提升(sheng)。五是(shi)積極(ji)對(dui)(dui)接車(che)站(zhan)(zhan)周(zhou)邊商業物(wu)業，推(tui)動(dong)整(zheng)改(gai)站(zhan)(zhan)外(wai)(wai)影響乘(cheng)客出(chu)行(xing)問題，解決“衛生死角”問題。

四、貼心舉措“暖”文明市民

為(wei)進一(yi)(yi)(yi)步推(tui)動(dong)創文工作深入開(kai)展(zhan)(zhan)，增強廣大(da)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)文明意識和健康衛生意識，營造舒適、溫(wen)馨的(de)(de)乘(cheng)(cheng)車(che)環境(jing)，深入推(tui)動(dong)“我為(wei)群眾辦(ban)實(shi)事(shi)”實(shi)踐(jian)活動(dong)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)運一(yi)(yi)(yi)中心(xin)(xin)多措并(bing)舉，開(kai)展(zhan)(zhan)“我為(wei)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)辦(ban)‘十(shi)事(shi)’”服(fu)務(wu)(wu)提(ti)(ti)升(sheng)活動(dong)，用(yong)(yong)十(shi)件(jian)(jian)“小事(shi)”為(wei)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)辦(ban)實(shi)事(shi)。一(yi)(yi)(yi)是(shi)在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)流(liu)較大(da)、乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)求量較高的(de)(de)重點(dian)車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)設(she)置晶(jing)晶(jing)便民服(fu)務(wu)(wu)臺(tai)，在寒冬為(wei)廣大(da)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)提(ti)(ti)供(gong)(gong)直飲熱水、愛心(xin)(xin)藥品、濕(shi)巾(jin)、酒精(jing)、針線(xian)包(bao)等便民物(wu)品；二是(shi)設(she)置晶(jing)晶(jing)移動(dong)志愿(yuan)服(fu)務(wu)(wu)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，在站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)臺(tai)樓(lou)扶(fu)梯口(kou)、站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)廳換乘(cheng)(cheng)區(qu)域(yu)安排(pai)“晶(jing)晶(jing)”給予乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)主動(dong)指引，幫(bang)助乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)購票(piao)、充值，及時給予老年人(ren)及其他有需(xu)要(yao)的(de)(de)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)暖(nuan)(nuan)心(xin)(xin)幫(bang)扶(fu)；三是(shi)成立“五(wu)優”進站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)主動(dong)幫(bang)扶(fu)隊，主動(dong)上前(qian)幫(bang)扶(fu)有需(xu)要(yao)幫(bang)助的(de)(de)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)，以便實(shi)現無(wu)憂進站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，讓“出門(men)在外不容易”變得簡單、愉(yu)悅；四(si)是(shi)為(wei)老年乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)開(kai)啟“綠色通道”，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)中心(xin)(xin)優先辦(ban)理老年乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)事(shi)務(wu)(wu)，乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)問詢采取(qu)“一(yi)(yi)(yi)口(kou)受理”服(fu)務(wu)(wu)，開(kai)展(zhan)(zhan)“適老化”服(fu)務(wu)(wu)；五(wu)是(shi)提(ti)(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)親(qin)和度，讓家門(men)口(kou)的(de)(de)地(di)(di)鐵車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)成為(wei)孩子(zi)們心(xin)(xin)中的(de)(de)“溫(wen)暖(nuan)(nuan)驛站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)”；六(liu)是(shi)為(wei)市民朋友在開(kai)辟一(yi)(yi)(yi)條(tiao)“幸福順暢之路”，對站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)內衛生環境(jing)加大(da)巡視及清掃力(li)度，保(bao)障站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)內環境(jing)整潔優美，為(wei)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)提(ti)(ti)供(gong)(gong)干凈舒適的(de)(de)乘(cheng)(cheng)車(che)環境(jing)；七(qi)是(shi)對乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)經常使用(yong)(yong)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)設(she)施開(kai)展(zhan)(zhan)全方位大(da)排(pai)查，確保(bao)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)使用(yong)(yong)硬件(jian)(jian)服(fu)務(wu)(wu)設(she)施舒適又舒心(xin)(xin)；八是(shi)各地(di)(di)鐵車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)提(ti)(ti)供(gong)(gong)愛心(xin)(xin)接力(li)服(fu)務(wu)(wu)，一(yi)(yi)(yi)個電(dian)話全程暖(nuan)(nuan)心(xin)(xin)護送(song)；九是(shi)持(chi)續開(kai)展(zhan)(zhan)“遺失(shi)物(wu)品煩心(xin)(xin)事(shi)情我解決”失(shi)物(wu)找(zhao)回服(fu)務(wu)(wu)；十(shi)是(shi)開(kai)展(zhan)(zhan)“心(xin)(xin)中有黨，晶(jing)晶(jing)深情來告白”活動(dong)，拉近與乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)距(ju)離。

文明是一座城(cheng)市(shi)的(de)風景，更是一座城(cheng)市(shi)的(de)名片(pian)。鄭州地(di)鐵始終謹(jin)記“建(jian)好地(di)鐵為(wei)人民”的(de)初心，積極踐行“地(di)鐵讓城(cheng)市(shi)生(sheng)活更美好”的(de)使命，為(wei)乘客的(de)順利出行保駕護航(hang)，以實際行動(dong)助力創建(jian)全國(guo)文明城(cheng)市(shi)。