為進一步推進省會鄭州全國文明城市創建(jian)工作(zuo)，營造“精、美、諧、馨”的地鐵乘(cheng)(cheng)車環境，增(zeng)強(qiang)廣大(da)乘(cheng)(cheng)客的文明乘(cheng)(cheng)車意(yi)識，鄭州地鐵多措并舉為乘(cheng)(cheng)客提供“更優(you)、更美、更貼心(xin)”的暖(nuan)心(xin)服(fu)務！

一、上下齊心“亮(liang)”文明(ming)環境

鄭(zheng)州地鐵從工作機(ji)制、工作要求(qiu)、工作任務三大(da)方(fang)面著手，在美(mei)化環境衛生、強化人員服(fu)務、巡查設備設施、重(zhong)點出入口(kou)綜治、提升文明素養、夯(hang)實臺(tai)賬管(guan)理、設計展示內容的(de)7項(xiang)細節(jie)狠抓落實。建立文明(ming)城市創(chuang)建專(zhuan)項(xiang)督(du)導(dao)小組，每天進行現(xian)場督(du)察(cha)，同時開(kai)展錄音、錄像(xiang)抽查，“線上+線下”雙向開(kai)展創(chuang)文督(du)察(cha)工作。從車(che)站(zhan)分級管理、問題落實閉環、專(zhuan)項(xiang)會議召開(kai)、整頓(dun)成果評比(bi)四方面制定措施，全面鞏固創(chuang)文工作成果。持續開(kai)展站(zhan)容站(zhan)貌“大(da)整治、大(da)排查、大(da)清潔(jie)”活動(dong)，通(tong)(tong)過“清死角、除污(wu)漬(zi)、去冗余(yu)”提升站(zhan)內環境。各部門之間通(tong)(tong)力協作，更換燈(deng)管、修補漏(lou)水點，更換破(po)損地磚、排查破(po)損廣告畫、制作新的導(dao)向標識(shi)等(deng)，為創(chuang)建文明(ming)城市添磚加瓦。

二、共建聯建“創”文明出行

客(ke)運一中心(xin)依托“晶晶”服務(wu)品(pin)(pin)牌(pai)，借助每月11日(ri)的(de)“文(wen)(wen)明(ming)(ming)乘(cheng)車(che)推廣(guang)日(ri)”，先后開(kai)展“晶晶相伴 清(qing)涼一夏”“小手拉(la)大手 文(wen)(wen)明(ming)(ming)齊步走”“安全知識記于(yu)心(xin) 文(wen)(wen)明(ming)(ming)出行(xing)伴我行(xing)”“童(tong)心(xin)童(tong)趣(qu)同體(ti)驗 文(wen)(wen)明(ming)(ming)乘(cheng)車(che)共參(can)與”等系(xi)列活動。為探尋紅色文(wen)(wen)化，樹立文(wen)(wen)明(ming)(ming)之風(feng)(feng)，呼吁更(geng)多市民(min)將文(wen)(wen)明(ming)(ming)乘(cheng)車(che)付諸于(yu)行(xing)動，開(kai)展“排隊(dui)(dui)候車(che)紅起來了”紅色主題(ti)文(wen)(wen)明(ming)(ming)出行(xing)活動；緊扣(kou)“傳遞文(wen)(wen)明(ming)(ming) 提升品(pin)(pin)牌(pai)”主題(ti)，開(kai)展“沉(chen)浸式”文(wen)(wen)明(ming)(ming)乘(cheng)車(che)推廣(guang)日(ri)活動，通(tong)過“沉(chen)浸式排隊(dui)(dui)體(ti)驗、愛(ai)心(xin)服務(wu)員、掃掃來贏獎、文(wen)(wen)明(ming)(ming)倡議書(shu)簽(qian)訂(ding)”等環節，讓客(ke)運服務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)與文(wen)(wen)明(ming)(ming)創(chuang)建(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)緊密結合，讓文(wen)(wen)明(ming)(ming)乘(cheng)車(che)成為文(wen)(wen)明(ming)(ming)出行(xing)的(de)新風(feng)(feng)尚。

三、多項舉措(cuo)“固(gu)”站容站貌

一線車(che)(che)(che)站(zhan)主動開(kai)(kai)展(zhan)站(zhan)容站(zhan)貌整(zheng)治(zhi)活動，推動線網服務(wu)品質、人員服務(wu)、站(zhan)容站(zhan)貌不斷攀上(shang)新(xin)臺階。由(you)內而外，一是(shi)對未開(kai)(kai)通(tong)出入(ru)口(kou)乘(cheng)客可視區(qu)域進行(xing)整(zheng)理打(da)掃，開(kai)(kai)展(zhan)出入(ru)口(kou)臺階油漬刷洗(xi)專(zhuan)項提升工作，對出入(ru)口(kou)非機動車(che)(che)(che)停車(che)(che)(che)位進行(xing)重新(xin)規(gui)劃(hua)，站(zhan)外共享單車(che)(che)(che)停放區(qu)域進行(xing)補漆。二是(shi)對物(wu)業區(qu)疏散通(tong)道乘(cheng)客可視范圍進行(xing)清潔(jie)打(da)掃，做好內部環境美化提升。三是(shi)固(gu)定欄桿(gan)損(sun)壞積極維修整(zheng)理，確(que)保(bao)出入(ru)口(kou)綜治(zhi)硬件(jian)設備保(bao)障(zhang)到位。四(si)是(shi)對出入(ru)口(kou)飛頂開(kai)(kai)展(zhan)“門(men)臉(lian)”專(zhuan)項整(zheng)治(zhi)工作，對站(zhan)外“四(si)小件(jian)”及站(zhan)內公共區(qu)開(kai)(kai)展(zhan)專(zhuan)項整(zheng)治(zhi)提升。五是(shi)積極對接車(che)(che)(che)站(zhan)周邊(bian)商(shang)業物(wu)業，推動整(zheng)改站(zhan)外影響乘(cheng)客出行(xing)問題，解(jie)決“衛生(sheng)死角”問題。

四(si)、貼心舉(ju)措“暖(nuan)”文明市民

為(wei)(wei)進(jin)一(yi)(yi)步推(tui)動(dong)創(chuang)文(wen)(wen)工作深入(ru)開(kai)展(zhan)，增(zeng)強廣(guang)大(da)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)的(de)文(wen)(wen)明意識和(he)健康衛生(sheng)意識，營造舒(shu)適(shi)、溫馨的(de)乘(cheng)(cheng)(cheng)車(che)環境，深入(ru)推(tui)動(dong)“我(wo)為(wei)(wei)群眾(zhong)辦實(shi)(shi)事”實(shi)(shi)踐活動(dong)，客(ke)(ke)(ke)運一(yi)(yi)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)多(duo)措并舉(ju)，開(kai)展(zhan)“我(wo)為(wei)(wei)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)辦‘十(shi)事’”服務(wu)提升活動(dong)，用(yong)(yong)十(shi)件“小事”為(wei)(wei)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)辦實(shi)(shi)事。一(yi)(yi)是(shi)(shi)在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)流(liu)較大(da)、乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)需求量較高的(de)重(zhong)點車(che)站設(she)置晶(jing)(jing)(jing)晶(jing)(jing)(jing)便(bian)(bian)民(min)服務(wu)臺，在(zai)(zai)寒(han)冬(dong)為(wei)(wei)廣(guang)大(da)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)提供(gong)直飲(yin)熱(re)水(shui)、愛心(xin)(xin)(xin)藥品(pin)(pin)、濕巾(jin)、酒精、針線包等便(bian)(bian)民(min)物品(pin)(pin)；二是(shi)(shi)設(she)置晶(jing)(jing)(jing)晶(jing)(jing)(jing)移(yi)動(dong)志愿(yuan)服務(wu)站，在(zai)(zai)站臺樓(lou)扶(fu)梯口(kou)、站廳換乘(cheng)(cheng)(cheng)區域安排“晶(jing)(jing)(jing)晶(jing)(jing)(jing)”給(gei)予乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)主動(dong)指引(yin)，幫(bang)(bang)助乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)購票、充值，及時給(gei)予老(lao)年(nian)人及其(qi)他有需要(yao)(yao)的(de)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)暖(nuan)心(xin)(xin)(xin)幫(bang)(bang)扶(fu)；三是(shi)(shi)成立“五優(you)”進(jin)站主動(dong)幫(bang)(bang)扶(fu)隊，主動(dong)上(shang)前幫(bang)(bang)扶(fu)有需要(yao)(yao)幫(bang)(bang)助的(de)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)，以便(bian)(bian)實(shi)(shi)現無憂(you)進(jin)站，讓“出(chu)門(men)在(zai)(zai)外不容易”變得簡單(dan)、愉(yu)悅；四(si)是(shi)(shi)為(wei)(wei)老(lao)年(nian)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)開(kai)啟“綠色通道”，客(ke)(ke)(ke)服中(zhong)心(xin)(xin)(xin)優(you)先(xian)辦理老(lao)年(nian)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)事務(wu)，乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)問詢采取“一(yi)(yi)口(kou)受理”服務(wu)，開(kai)展(zhan)“適(shi)老(lao)化”服務(wu)；五是(shi)(shi)提升服務(wu)親和(he)度(du)，讓家門(men)口(kou)的(de)地(di)鐵(tie)車(che)站成為(wei)(wei)孩子們心(xin)(xin)(xin)中(zhong)的(de)“溫暖(nuan)驛站”；六是(shi)(shi)為(wei)(wei)市民(min)朋友在(zai)(zai)開(kai)辟一(yi)(yi)條(tiao)“幸福順暢(chang)之路”，對站內(nei)衛生(sheng)環境加大(da)巡視及清掃力度(du)，保障站內(nei)環境整(zheng)潔優(you)美，為(wei)(wei)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)提供(gong)干凈舒(shu)適(shi)的(de)乘(cheng)(cheng)(cheng)車(che)環境；七是(shi)(shi)對乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)經常使(shi)用(yong)(yong)的(de)服務(wu)設(she)施開(kai)展(zhan)全(quan)方位大(da)排查，確保乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)使(shi)用(yong)(yong)硬件服務(wu)設(she)施舒(shu)適(shi)又舒(shu)心(xin)(xin)(xin)；八是(shi)(shi)各地(di)鐵(tie)車(che)站提供(gong)愛心(xin)(xin)(xin)接力服務(wu)，一(yi)(yi)個電(dian)話(hua)全(quan)程暖(nuan)心(xin)(xin)(xin)護送；九是(shi)(shi)持續開(kai)展(zhan)“遺(yi)失(shi)物品(pin)(pin)煩心(xin)(xin)(xin)事情我(wo)解決”失(shi)物找(zhao)回(hui)服務(wu)；十(shi)是(shi)(shi)開(kai)展(zhan)“心(xin)(xin)(xin)中(zhong)有黨，晶(jing)(jing)(jing)晶(jing)(jing)(jing)深情來告(gao)白”活動(dong)，拉(la)近與(yu)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)(ke)的(de)距(ju)離。

文明(ming)是一(yi)座城(cheng)市(shi)的風景，更是一(yi)座城(cheng)市(shi)的名片。鄭州(zhou)地(di)(di)鐵始終謹記“建好地(di)(di)鐵為人民(min)”的初心，積極踐行(xing)“地(di)(di)鐵讓城(cheng)市(shi)生活更美好”的使命，為乘客的順利出(chu)行(xing)保(bao)駕(jia)護(hu)航，以(yi)實際行(xing)動助力創建全國文明(ming)城(cheng)市(shi)。