創文只有(you)起點，沒有(you)終(zhong)點，文明永(yong)無止境(jing)。

當創建(jian)全國(guo)文(wen)明城市沖鋒號再次吹響，運營(ying)分公司緊跟集(ji)團公司精神文(wen)明建(jian)設的總(zong)體要求和工作(zuo)部(bu)署，創新工作(zuo)載體，直面新挑(tiao)戰，勇闖(chuang)新征程，“創(chuang)文”工(gong)作全力推進(jin)。站容站貌整治提升(sheng)，車站服務(wu)(wu)升(sheng)級優化，幫扶(fu)農(nong)村、助力公益(yi)、志愿服務(wu)(wu)緊(jin)鑼(luo)密鼓開展……運營(ying)分(fen)公(gong)司重(zhong)基礎(chu)、補短板(ban)、上水平，為加快(kuai)建設文(wen)明幸(xing)福的現(xian)代(dai)化鄭(zheng)州文(wen)明城市貢獻(xian)地鐵力量。

積極(ji)改善站容站貌  樹立“創文”形象

運營分公司通過站容站貌“硬環境(jing)”升(sheng)級，持續開(kai)展“晶彩門(men)戶(hu)”站外專項清潔活動(dong)，從“頂、立、門、地”四個方面對(dui)出入口(kou)及附屬(shu)建筑進(jin)行清潔(jie)，大力加強車站(zhan)衛生環境整治(zhi)，精簡優化車站(zhan)標識，秉承“去余、去雜、去閑、去亂(luan)”原則，核(he)減(jian)1.3m線(xian)、非全(quan)功能閘機吊旗標(biao)識(shi)，撤除冗余換乘標(biao)識(shi)，深入打造車(che)站“軟包(bao)裝”，提(ti)高(gao)站(zhan)(zhan)容站(zhan)(zhan)貌(mao)美感。組織開展電(dian)(dian)(dian)客車(che)(che)車(che)(che)體清潔(jie)、電(dian)(dian)(dian)客車(che)(che)空調深(shen)度清潔(jie)、電(dian)(dian)(dian)客車(che)(che)消毒、客室(shi)標識更換、客室(shi)內裝清潔(jie)等(deng)工(gong)作，大(da)力推動車(che)(che)站(zhan)(zhan)環境“序(xu)化、潔化、綠化、亮化”，提升乘客(ke)乘車環境，激(ji)活城市文(wen)明細胞，弘(hong)揚城市文(wen)明氛圍。

地鐵服務有“溫度” 營造“創文”氛圍

為關愛特殊乘客群體(ti)，運營(ying)分公司(si)在(zai)車站推(tui)行“五(wu)優(you)”服(fu)(fu)務(wu)和(he)便民(min)(min)“三包(bao)”服(fu)(fu)務(wu)，以特(te)色(se)服(fu)(fu)務(wu)為切(qie)入點(dian)，在車(che)站(zhan)推行(xing)一系(xi)列暖心服(fu)(fu)務(wu)舉措。為乘客提供(gong)便民(min)(min)服(fu)(fu)務(wu)包(bao)、應急醫(yi)藥(yao)包(bao)、便民(min)(min)針線包(bao)三包(bao)服(fu)(fu)務(wu)，便民(min)(min)服(fu)(fu)務(wu)包(bao)內(nei)有便利貼、剪刀、記號筆等，部分(fen)車(che)站(zhan)還配備孕媽徽章，應急醫(yi)藥(yao)包(bao)內(nei)有創可(ke)貼、醫(yi)用棉簽、碘伏(fu)等簡(jian)單的(de)醫(yi)藥(yao)用品，便民(min)(min)針線包(bao)里有顏色(se)齊全的(de)針線。針對(dui)“哺乳期(qi)女性”，在(zai)車站增設(she)母(mu)嬰室，方(fang)便(bian)寶媽們為(wei)寶寶提供(gong)更貼心護理；為(wei)殘(can)疾人(ren)乘(cheng)客配備殘(can)疾人(ren)輪椅(yi)，并提供(gong)預約服(fu)務及愛(ai)心接力(li)服(fu)務；設(she)置晶(jing)晶(jing)愛(ai)心服(fu)務臺在(zai)特(te)殊(shu)節(jie)日為(wei)來往乘(cheng)客提供(gong)問詢和(he)幫(bang)助；為(wei)乘(cheng)客提供(gong)醫(yi)藥(yao)箱，在(zai)突發(fa)情況下，為(wei)乘(cheng)客提供(gong)緊(jin)急的幫(bang)助；疫情期間，設(she)置黨員示范崗，認真落實防(fang)疫掃碼政策；積(ji)極幫(bang)助老人(ren)及其他特(te)殊(shu)乘(cheng)客，確(que)保乘(cheng)客出(chu)行順利。

地鐵乘客有“素養” 傳遞“創文”新(xin)風尚(shang)

運營分(fen)公司以鄭州地鐵“晶晶”服務品(pin)牌為依托，以每月11日(ri)鄭(zheng)州地鐵“文明乘車日”為(wei)載體，與(yu)周邊(bian)單位(wei)開展共建活動(dong)，先(xian)后通過(guo)“走進(jin)校園(yuan)”、“文明宣講”、“走出去(qu)、請進來(lai)”、“優化站(zhan)臺排(pai)隊候(hou)車線”“藍線服(fu)務(wu)穩提升 文明(ming)創建(jian)我先(xian)行(xing)”等(deng)主題活(huo)動，進一步靚(jing)化窗口服務形象(xiang)，營造濃厚文明(ming)城(cheng)市(shi)創建(jian)氛圍，傳遞良好(hao)社會文明(ming)新風(feng)尚。晶晶先(xian)鋒隊(dui)隊(dui)員從(cong)服務標準、服務技巧等(deng)方(fang)面(mian)重(zhong)點(dian)著(zhu)手，全面(mian)提高標準化服務熟練度，以最佳(jia)的精(jing)神面(mian)貌、最優(you)的服務質量做好(hao)乘(cheng)客(ke)服務和引導工作，實現(xian)與(yu)乘(cheng)客(ke)良好(hao)溝通(tong)互(hu)動，正線車站排隊(dui)候車率達95%，大大提高了(le)乘客文明出行習慣，展(zhan)現了(le)全國文明城市的風采。

深(shen)化志愿服務　“創文”路上(shang)你我同行

“創文”沒(mei)有旁觀者(zhe)，人(ren)人(ren)都(dou)是參(can)與(yu)者(zhe)和推動者(zhe)。

運(yun)營分公司(si)發動廣大員工積極(ji)參(can)與(yu)社會(hui)志愿服(fu)務，履行社會(hui)責任，共計組織開展進社區、進校園文明(ming)宣講等志愿活(huo)動96余場，為鄭(zheng)州市大、中(zhong)、小(xiao)學生提供諸多社會(hui)實踐(jian)活動(dong)崗位，參與社會(hui)公益和慈善(shan)活動(dong)130余次，將愛心傳(chuan)遞到千家(jia)萬戶(hu)。積極(ji)組織捐款(kuan)活動，倡議員工向山(shan)西災區奉(feng)獻愛心，共1432人以實際行動(dong)向災區群眾奉獻愛心，累計捐(juan)款82791元(yuan)。

運(yun)(yun)營分公司團(tuan)委在(zai)紫荊(jing)山地鐵站建立“愛心小屋(wu)”鄭州(zhou)市志愿(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)(wu)示范站，持續開展(zhan)“十件實事”服(fu)務(wu)(wu)社會。圍繞(rao)文(wen)明(ming)交通引(yin)導、綠色出(chu)行宣(xuan)傳(chuan)、關愛獻血、捐衣、植樹、義(yi)務(wu)(wu)維修(xiu)家電(dian)等方面開展(zhan)了春(chun)運(yun)(yun)志愿(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)(wu)、新時代(dai)文(wen)明(ming)實踐(jian)推動(dong)周志愿(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)(wu)、學雷鋒志愿(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)(wu)月活動(dong)。深入實施“綠風尚”生態(tai)環(huan)(huan)保(bao)攻堅行(xing)動，在植樹節、世界(jie)地(di)球(qiu)日(ri)、世界(jie)環(huan)(huan)境日(ri)等節點，開展各類環(huan)(huan)保(bao)宣傳活動10余場。常態化(hua)開展東風南路金水東路文(wen)(wen)明(ming)交通(tong)引導志愿服務(wu)活動，分公司(si)累計參(can)與(yu)人數近千(qian)人次。通(tong)過形式(shi)多樣的(de)(de)志愿服務(wu)活動，把精神文(wen)(wen)明(ming)建設轉化(hua)為乘客看得(de)(de)見、摸得(de)(de)著的(de)(de)具體成(cheng)果(guo)，擦亮城市(shi)文(wen)(wen)明(ming)窗口。

深(shen)入結對幫扶農(nong)村  助(zhu)力(li)“創文”惠及百姓(xing)

運營分公司(si)組織員工積(ji)極參加并深入推進(jin)定點(dian)幫(bang)扶(fu)對(dui)象中(zhong)牟縣曹寨村的(de)精(jing)神(shen)文明創建工作，配合集(ji)團公司(si)開展了以“厚植文化(hua)土壤  綻(zhan)放(fang)文明之(zhi)花”為(wei)主(zhu)題的送圖書、送文(wen)藝演出、送文(wen)體器(qi)材(cai)下鄉(xiang)活動(dong)，以及“愛心(xin)助農學雷鋒(feng)  田間地(di)頭見真情”、“我為(wei)群(qun)眾辦實事 家電維修進鄉村”等志愿(yuan)活動(dong)， 50余名(ming)分(fen)公(gong)司青年員工參與其中，為(wei)鄭州建設美麗農村、文(wen)明城市貢(gong)獻地(di)鐵力量。

 “以前俺覺得和(he)‘創(chuang)文(wen)(wen)’沒什么(me)關系，現(xian)在發現(xian)‘創(chuang)文(wen)(wen)’是我們老(lao)百姓的福利，地(di)鐵公(gong)司幫助俺，俺也希望和(he)鄰里四方一起為(wei)‘創(chuang)文(wen)(wen)’做點(dian)貢獻。” 定點(dian)幫扶對象中牟縣曹(cao)寨(zhai)村的王大姐說(shuo)。

是什么打(da)破了王大姐原(yuan)有的認知，這就(jiu)是氛圍的(de)(de)力量(liang)，為(wei)了不斷喚醒文明自(zi)覺，運(yun)營(ying)分公(gong)司(si)積極探(tan)索宣(xuan)傳模式，利(li)用(yong)(yong)一切可(ke)利(li)用(yong)(yong)的(de)(de)宣(xuan)傳陣地，運(yun)用(yong)(yong)一切可(ke)運(yun)用(yong)(yong)的(de)(de)宣(xuan)傳手段，全員(yuan)普及全域覆蓋(gai)：通過鄭州地鐵官方(fang)微博(bo)、微信等(deng)平臺(tai)常態化設置文明乘車we talk、鄭州地鐵(tie)(tie)文明(ming)乘(cheng)車推廣日、地鐵(tie)(tie)樂分(fen)享、地鐵(tie)(tie)正能量等話題，發布相關(guan)資訊千(qian)余條，號(hao)召(zhao)廣大網友做(zuo)文明(ming)交通和(he)文明(ming)城市(shi)創建的倡議者、踐行者、宣傳(chuan)者，逐漸(jian)形成全(quan)民支持、全(quan)民參與的良(liang)好局面。