2019年7月5日13:48:22，鄭(zheng)州地鐵線(xian)網累計總客(ke)運量達10億(yi)人次，自2013年(nian)12月28日1號線一(yi)期工程開通(tong)至(zhi)今，用(yong)了近六年時間。

六載風(feng)華(hua)，不忘初心(xin)。六年(nian)前，我們素昧平生。六年(nian)后，我們日夜相伴。從單(dan)線到“十+環”，從“換乘時(shi)代(dai)”到“網絡(luo)時(shi)代(dai)”，從最初的探索到全方位提(ti)升(sheng)，從青澀到成(cheng)熟，每一(yi)步腳印(yin)都是積(ji)累(lei)，每一(yi)次(ci)積(ji)累(lei)都升(sheng)華(hua)為成(cheng)長和希望(wang)。

曾(ceng)經新芽才破土(tu)，而今萬(wan)象已(yi)欣(xin)欣(xin)。我們彼此依(yi)賴又彼此習慣。“用(yong)心服務，用(yong)愛運營(ying)”，每一(yi)(yi)個微笑都像是(shi)一(yi)(yi)縷(lv)陽(yang)光(guang)，每一(yi)(yi)份(fen)信(xin)任都傳遞一(yi)(yi)份(fen)溫暖。堅持，讓我(wo)們為愛前行，因(yin)愛精彩(cai)。

有(you)沒有(you)“大數據”，有(you)！

運(yun)送10億人次乘客的總運距(ju)達90億公里，可繞地球22萬圈(quan)。相當于地球往返(fan)月球11700次，地球往返太陽30次(ci)。

近六(liu)年以(yi)來(lai)，鄭州(zhou)地鐵日均客運(yun)量從16.32萬人次提升到(dao)122.24萬人次，從(cong)1條線到4條線，從(cong)20個車站(zhan)到92個車站，線網單日客(ke)運量最高(gao)記錄達(da)158.82萬人次(ci)（2019年6月(yue)6日），

截至2019年7月(yue)5日，實(shi)現安全(quan)運(yun)營(ying)2017天(tian)。

暢通(tong)市民(min)出行，美麗城(cheng)市生(sheng)活(huo)。自(zi)2013年12月28日1號線一(yi)期工程開通以來，我們28次壓縮和(he)優化行車間隔，線(xian)網最小行車間隔為2分50秒，全國地(di)鐵行車間(jian)隔壓縮(suo)至3分鐘以內的(de)僅12個城市。

真誠一路，情潤(run)萬家(jia)。在鄭州地鐵共發生過7000件暖心事兒(er)，我們收(shou)到(dao)了2094封感謝(xie)信、128面錦旗，有效乘客投訴(su)回(hui)復率達100％。

讓服務隨心而至，讓資訊觸手可得。截至2019年7月4日全(quan)媒體客服共處理574261件乘客事務，提供(gong)了貼心的全媒體服(fu)務。

數據量攀升(sheng)，數據維度也愈加豐富。100萬人次（2014年1月）、1億(yi)人(ren)次（2015年5月）、6億人次（2018年4月）、7億(yi)人次（2018年8月）、8億人次（2018年12月）、9億人(ren)次(ci)（2019年4月），客運量(liang)的(de)不(bu)斷攀(pan)升代(dai)(dai)表(biao)大家(jia)對我們(men)的(de)肯(ken)定，同(tong)時也(ye)代(dai)(dai)表(biao)新的(de)期望(wang)和要求(qiu)。

有沒有“加油”，有！

開通以來(lai)，列車(che)可靠(kao)度(du)、乘客滿意度(du)等服務指標均優于國家標準。我們歷(li)經了鄭開國際馬拉松(song)賽、春節(jie)、清明節(jie)、國慶等法定節(jie)假日大(da)客流考驗，完成了上合組(zu)織峰會(hui)、G20峰會(hui)、黨(dang)的(de)十(shi)九(jiu)大(da)(da)等(deng)重(zhong)要時間(jian)節(jie)點運輸(shu)服務保(bao)障任務，切實保(bao)障廣(guang)大(da)(da)乘客平安、順暢出行，鄭州地鐵(tie)逐漸(jian)成(cheng)為(wei)鄭州市公共交通(tong)的(de)主體(ti)。

堅持從細節入手，用實際行(xing)動詮釋(shi)“地鐵(tie)溫度(du)”。先后推出手機(ji)二維碼乘(cheng)車，推行互聯網購票、設(she)置自助充值機(ji)、開發鄭州地(di)鐵(tie)?商(shang)易行APP等服(fu)務(wu)新舉措，不斷順應乘(cheng)客美好出行新需求而提升服(fu)務(wu)品質。

用“心(xin)”點亮服務，用(yong)“情”溫暖服務。關愛特殊(shu)群體，體現(xian)人性化(hua)服務。發(fa)放孕媽徽章、增設母嬰室、開展愛心接力服務、車站配(pei)備(bei)輪(lun)椅、無障礙(ai)衛生間加裝求(qiu)助按鈕，以乘客需求(qiu)為切入點，不斷提升(sheng)服務品質。

從粗放型服(fu)(fu)(fu)務(wu)向精細化服(fu)(fu)(fu)務(wu)改變，服(fu)(fu)(fu)務(wu)品質日(ri)臻日(ri)善。開(kai)展(zhan)愛(ai)心助考服(fu)(fu)(fu)務(wu)、招募地鐵志(zhi)愿者、配備應急雨(yu)傘(san)、設(she)置晶(jing)晶(jing)愛(ai)心服(fu)(fu)(fu)務(wu)臺、設(she)置失物(wu)招領(ling)中心、配置安檢籃、增設(she)非付費區衛(wei)生(sheng)間(jian)、設(she)置兒童便池(chi)和無障(zhang)礙洗手池(chi)。

打造(zao)微笑車站、成立(li)晶(jing)(jing)晶(jing)(jing)志愿者(zhe)服務(wu)隊(dui)、組(zu)建晶(jing)(jing)晶(jing)(jing)服務(wu)先鋒隊(dui)和服務(wu)督導(dao)隊(dui)等形(xing)式，搭建智能(neng)化(hua)、精準化(hua)的(de)(de)綜合服務(wu)平臺，打(da)造獨具(ju)特色(se)、多(duo)維立(li)體的(de)(de)服務(wu)品(pin)牌，向社會發布(bu)“晶晶”服務社會(hui)責任報告(gao)，用服務贏得滿意度。

確定每月１１日為鄭州地鐵(tie)文明乘(cheng)車(che)(che)推廣日，開展乘(cheng)客面對面活動(dong)、文明乘(cheng)車(che)(che)宣(xuan)講活動(dong)，打造(zao)關(guan)虎屯站垃圾分類車(che)(che)站，與新鄭機場、城際鐵(tie)路(lu)合作，建(jian)立了應急(ji)聯動(dong)保障體(ti)系(xi)，社(she)會(hui)美譽度穩步提高。

聯合地(di)鐵(tie)公安分局建(jian)立應(ying)急巡(xun)邏(luo)機制(zhi)，開展安全巡(xun)邏(luo)工作，在(zai)現(xian)有技防(fang)配(pei)備(bei)的(de)基礎上積極(ji)探(tan)索新(xin)技術、新(xin)設備(bei)在(zai)地(di)鐵(tie)安檢(jian)工作的(de)應(ying)用。5號線(xian)全線(xian)采用目(mu)前(qian)國內已商用最先進的“雙(shuang)(shuang)源(yuan)雙(shuang)(shuang)視角”大型安(an)檢(jian)機，并按(an)照(zhao)國家及(ji)行業標(biao)準配備炸藥檢(jian)測儀(yi)、液體檢(jian)測儀(yi)等技防安(an)檢(jian)設(she)備，為乘客提供了良(liang)好的出行體驗。

對車站開(kai)展深度整(zheng)頓美化(hua)、導向指引(yin)優(you)(you)化(hua)，升級(ji)導流欄(lan)桿、優(you)(you)化(hua)車站布局、扎實推進(jin)“廁所革(ge)命”。車(che)站設置自動噴(pen)香機，重點車(che)站配備觀賞綠植，擺放綠蘿，為乘客營(ying)造“精(jing)、美(mei)、諧、馨”的(de)良好乘車環境(jing)。

有(you)沒有(you)“小紅花”，有(you)！　

近六年以來，鄭(zheng)州(zhou)地(di)鐵向市民(min)乘客闡述鄭(zheng)州(zhou)地(di)鐵的企業文化和服務理(li)念，從交通工具到生活(huo)方式，鄭(zheng)州(zhou)地(di)鐵帶給大家(jia)的不僅僅是(shi)(shi)空(kong)間位移，更是(shi)(shi)綠(lv)色(se)出行和品(pin)質生活(huo)的交流(liu)悅享。

感恩遇見(jian)，感謝陪伴，大愛(ai)致遠(yuan)，厚德載道(dao)。腳步不停，初心(xin)不改(gai)，專心(xin)一致，暢行(xing)四方。新(xin)(xin)的起點，新(xin)(xin)的征程。

未來，已(yi)在眼前。