2019年7月5日(ri)13:48:22，鄭州地鐵線網累計總客(ke)運量(liang)達10億人次，自2013年12月28日1號(hao)線一(yi)期(qi)工程(cheng)開通至今，用了近六年時間。

六載風華，不忘初(chu)心。六年(nian)前，我(wo)們(men)素昧平生(sheng)。六年(nian)后(hou)，我(wo)們(men)日夜(ye)相伴。從(cong)單線到“十+環”，從(cong)“換乘時代(dai)”到“網(wang)絡(luo)時代(dai)”，從(cong)最初(chu)的(de)探索到全方位提升，從(cong)青澀到成熟(shu)，每一步腳(jiao)印都是積累，每一次積累都升華為成長和希望。

曾經新芽才破土，而今萬象(xiang)已欣(xin)欣(xin)。我們(men)彼(bi)此(ci)依賴又彼(bi)此(ci)習(xi)慣。“用心服務，用愛運營”，每(mei)一(yi)個微笑都(dou)像是一(yi)縷(lv)陽(yang)光，每(mei)一(yi)份信任(ren)都(dou)傳遞一(yi)份溫暖(nuan)。堅持(chi)，讓我們為愛(ai)前行，因愛(ai)精彩。

有沒有“大數(shu)據”，有！

運送10億人(ren)次乘(cheng)客的總(zong)運距達(da)90億公里，可繞(rao)地(di)球(qiu)22萬(wan)圈。相當于地球往(wang)返月球11700次，地(di)球往返太(tai)陽30次。

近六年以來(lai)，鄭州地鐵日均客運量從16.32萬人次提升(sheng)到122.24萬人次，從1條線到4條線，從(cong)20個車站到92個(ge)車站，線網(wang)單日客運(yun)量最高記錄達158.82萬人次（2019年6月6日），

截至2019年7月5日，實現安全運(yun)營2017天。

暢通市(shi)民出行，美(mei)麗城(cheng)市(shi)生活。自2013年12月28日1號線(xian)一期工程開通以來，我們28次壓縮(suo)和優化(hua)行車(che)間隔(ge)，線網最小行車(che)間隔(ge)為2分50秒，全國地鐵行車間隔壓縮至3分鐘以內的僅12個城市。

真誠一路，情潤萬家(jia)。在鄭州地鐵共發生(sheng)過7000件(jian)暖心(xin)事(shi)兒，我們收到(dao)了2094封(feng)感謝信、128面(mian)錦(jin)旗，有(you)效乘客投訴回復率(lv)達100％。

讓服務(wu)隨心而至，讓資訊觸手可得。截至2019年7月4日全媒體客服共處理574261件乘客事務，提(ti)供了(le)貼心的(de)全媒體服務。

數(shu)據(ju)量(liang)攀升，數(shu)據(ju)維度也愈加豐富。100萬人次(ci)（2014年(nian)1月）、1億人次（2015年5月）、6億人(ren)次（2018年4月）、7億人次(ci)（2018年(nian)8月）、8億人次（2018年12月）、9億人次（2019年4月），客(ke)運量的不斷攀升代表大(da)家對我們的肯定，同(tong)時也代表新的期望和要求。

有(you)沒有(you)“加油”，有(you)！

開通以來(lai)，列車可靠度(du)、乘(cheng)客滿意度(du)等服務指標(biao)均優(you)于(yu)國(guo)家標(biao)準。我們歷經(jing)了鄭開國(guo)際馬拉松(song)賽、春節(jie)、清明節(jie)、國(guo)慶等法(fa)定節(jie)假日(ri)大客流考驗，完成了上合組織峰會、G20峰會、黨的十九大等重要時間節(jie)點運輸服(fu)務保障(zhang)任(ren)務，切(qie)實保障(zhang)廣大乘客平(ping)安、順暢(chang)出行，鄭(zheng)州(zhou)地鐵逐(zhu)漸成(cheng)為(wei)鄭(zheng)州(zhou)市公共(gong)交通的主體。

堅持(chi)從細節(jie)入手，用實際行動(dong)詮釋“地鐵溫(wen)度”。先后推(tui)出手機(ji)二維碼乘車，推(tui)行(xing)互聯網(wang)購票、設置自助(zhu)充值機(ji)、開(kai)發鄭州地鐵?商易行APP等服(fu)務新(xin)舉措(cuo)，不斷(duan)順(shun)應(ying)乘客美好(hao)出行新(xin)需求而提升服(fu)務品質。

用“心(xin)”點亮服(fu)務，用“情”溫(wen)暖服務(wu)(wu)。關(guan)愛特(te)殊群(qun)體，體現人性化(hua)服務(wu)(wu)。發放(fang)孕(yun)媽徽章(zhang)、增設母嬰室、開展愛心接力服務(wu)(wu)、車站配(pei)備輪椅、無障礙衛生間加裝求(qiu)助按鈕，以乘客(ke)需求(qiu)為切入點，不斷(duan)提升服務(wu)(wu)品質。

從粗放型服(fu)務(wu)向精細化服(fu)務(wu)改變(bian)，服(fu)務(wu)品質日臻日善(shan)。開展(zhan)愛心(xin)助考服(fu)務(wu)、招(zhao)募地鐵志愿者(zhe)、配備應急雨(yu)傘、設(she)置晶(jing)晶(jing)愛心(xin)服(fu)務(wu)臺、設(she)置失(shi)物招(zhao)領(ling)中心(xin)、配置安檢(jian)籃、增設(she)非付費區衛(wei)生間、設(she)置兒童便池(chi)和無障礙洗手池(chi)。

打造微(wei)笑(xiao)車站、成立晶(jing)(jing)晶(jing)(jing)志(zhi)愿者服(fu)務(wu)(wu)隊、組建(jian)晶(jing)(jing)晶(jing)(jing)服(fu)務(wu)(wu)先鋒隊和服(fu)務(wu)(wu)督(du)導隊等形式，搭建智(zhi)能化(hua)、精準化(hua)的(de)(de)綜合服務平臺，打造(zao)獨具特色、多維立體的(de)(de)服務品(pin)牌，向社會發布“晶(jing)晶(jing)”服務(wu)社會責任報告，用服務(wu)贏得滿意(yi)度。

確定每月１１日為鄭(zheng)州地鐵文明乘車推廣日，開展乘客面(mian)對面(mian)活(huo)動(dong)(dong)、文明乘車宣(xuan)講(jiang)活(huo)動(dong)(dong)，打造關虎屯站垃(la)圾(ji)分(fen)類車站，與新鄭(zheng)機場、城際(ji)鐵路(lu)合作，建立了應急聯動(dong)(dong)保障(zhang)體系，社會美譽(yu)度穩步提高。

聯(lian)合地鐵(tie)公安分局建立應(ying)急(ji)巡(xun)邏機制，開展安全巡(xun)邏工作(zuo)，在現有技防配備(bei)的(de)(de)基礎(chu)上積極(ji)探索(suo)新技術、新設(she)備(bei)在地鐵(tie)安檢(jian)工作(zuo)的(de)(de)應(ying)用。5號線(xian)全(quan)線(xian)采用(yong)目前國內(nei)已商用(yong)最(zui)先進的“雙源雙視角”大型安(an)檢(jian)(jian)(jian)機(ji)，并按照國家及行業標準配備(bei)炸(zha)藥檢(jian)(jian)(jian)測(ce)儀、液體檢(jian)(jian)(jian)測(ce)儀等技防安(an)檢(jian)(jian)(jian)設備(bei)，為(wei)乘客提(ti)供了良好的出行體驗(yan)。

對車站開展深度整頓美(mei)化、導向指引優化，升級(ji)導流欄桿、優化車站布局、扎實推進(jin)“廁所革(ge)命”。車站設置自動(dong)噴香機(ji)，重點車站配備觀賞(shang)綠植，擺放(fang)綠蘿，為乘客營(ying)造“精、美(mei)、諧(xie)、馨”的良(liang)好乘車環境(jing)。

有沒有“小紅花”，有！　

近六年以來，鄭(zheng)州(zhou)地鐵(tie)(tie)向市民乘客闡述鄭(zheng)州(zhou)地鐵(tie)(tie)的(de)(de)企業文化和(he)服務(wu)理念，從交(jiao)通工具到生活方式，鄭(zheng)州(zhou)地鐵(tie)(tie)帶給大(da)家(jia)的(de)(de)不僅(jin)僅(jin)是空(kong)間位移，更是綠(lv)色出行和(he)品質生活的(de)(de)交(jiao)流悅享。

感恩遇見，感謝陪伴，大愛致(zhi)遠，厚德(de)載道。腳步不(bu)停，初心不(bu)改，專(zhuan)心一致(zhi)，暢行四方(fang)。新的(de)起點，新的(de)征程。

未來，已在(zai)眼前。