地鐵(tie)百日試運營 載滿乘客贊(zan)譽聲(sheng)

鄭州軌道交通1號線自2013年12月28日開通試運營至2014年4月13日，已累計實現安全載客試運營107天，安全運送乘客1700萬人次，日均客運量達15.89萬人次。乘客運輸平穩順利，行車組織有序高效，服務品質優質精益，為鄭州市民提供了安全、舒適、快捷的地鐵出行新體驗。同時，優質的客運服務，贏得乘客好評如潮。

自開通以來，鄭州軌道交通1號線經歷了元旦、春運、清明節及“2014中國鄭開國際馬拉松賽”等大客流運輸，通過制定專項客流組織方案、加開列車班次，提前發售“預賦值單程票”等措施，運營人員精心組織、通力配合，圓滿地完成了大客流運輸任務。

行車有終(zhong)點，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)無止(zhi)境。在百日的(de)試(shi) 運(yun)(yun)營(ying)中，優質(zhi)的(de)客(ke)運(yun)(yun)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品質(zhi)也在深(shen)入(ru)人(ren)心。數百名客(ke)運(yun)(yun)人(ren)員在各自(zi)崗位上(shang)展(zhan)現了良好(hao)的(de)精神風(feng)貌(mao)和職業(ye)素(su)養，不(bu)斷(duan)提高服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，規范(fan)(fan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行為，提升服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平， 樹(shu)立(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品牌，增強以乘客(ke)需求為導(dao)向的(de)優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)，拉(la)近與乘客(ke)間的(de)距離，得到了乘客(ke)的(de)包容、理(li)解，營(ying)造和諧的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)氛圍，同時也展(zhan)示了企(qi)業(ye)規范(fan)(fan)化(hua)、制度 化(hua)、人(ren)性化(hua)的(de)“親(qin)情服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”形象。

3月22日晚：一名7歲女孩在二七廣場站與家人走失，值班站長將其帶到車控室，耐心詢問家人的聯系方式及家庭地址。經過四個多小時的尋找，使得小女孩一家重新團聚。

4月2日晚：一名乘客在鄭州東站乘車時不慎將包落在了安檢機上，包內有十幾萬現金及重要證件。車站工作人員通過多個渠道共同尋找，最終完璧歸趙。乘客連聲道謝，頻豎大拇指。

4月7日晚：一名乘客因低血糖所致在東風南路站站臺B端暈倒，站臺安保人員發現情況后及時報車控室，行值通知值站趕往現場，并通知車控室幫乘客撥打120，工作人員在詢問現場情況時，乘客蘇醒過來。得知病情后，車站客運值班室為乘客主動送來熱水、糖果，隨后乘客情況明顯好轉。

令人感動和欣慰的畫面每一天都在鄭州地鐵上演，載滿了乘客的贊譽聲。據統計，自開通以來鄭州地鐵涌現出好人好事、先進事跡約191件，車站收到表揚信17封，錦旗4面。其中 ，拾金不昧事件164件，共拾獲現金40多萬元人民幣，行李箱、背包、錢包約100個，電腦、手機、照相機、ipad、學習機、移動硬盤約40個，重要文件、票據、銀行卡、身份證約60件，鑰匙、水杯、衣物等其他物品40余件。

在此也提請廣大乘客在乘坐地鐵時，尤其是在自動售票機前、列車車廂內等人多擁擠的地點，需保管好隨身攜帶的物品。若不慎遺失，請及時聯系車站工作人員，或撥打服務熱線55166166，也可登錄鄭州地鐵官網（） “失物招領(ling)”查看丟(diu)失物品的相關信(xin)息(xi)公示。

服務(wu)是地(di)鐵永(yong)恒的話題(ti)，客運(yun)服務(wu)品質的提升(sheng)也將(jiang)成為鄭州地(di)鐵常抓不懈的一項重點工(gong)作(zuo)。急乘客之所(suo)急，解乘客之所(suo)憂，用優質服務(wu)傳遞鄭州地(di)鐵正能量(liang)，用微笑引領文(wen)明服務(wu)新(xin)風(feng)尚，以地(di)鐵新(xin)科技、運(yun)營(ying)心服務(wu)，致(zhi)力于與城市(shi)共成長(chang)。