2017年上(shang)半年，鄭州地鐵列車(che)運行(xing)安全平(ping)穩，客運服務水平(ping)不斷提升(sheng)，運營故障率、有效乘客投訴(su)率、列車(che)可(ke)靠度(du)、乘客滿(man)意(yi)度(du)等服務指標均優于國家標準。

日均客流(liu)量(liang)67萬人次

優化運(yun)能(neng)運(yun)力(li)，全力(li)保障市民安全快(kuai)捷出行。上半年(nian)，1號(hao)線開行電(dian)客(ke)(ke)(ke)(ke)車69270列，運(yun)行圖兌(dui)現率99.99%，運(yun)營里(li)程(cheng)243萬(wan)列公里(li)；2號(hao)線及城(cheng)郊線開行電(dian)客(ke)(ke)(ke)(ke)車55572列，運(yun)行圖兌(dui)現率99.99%，運(yun)營里(li)程(cheng)159萬(wan)列公里(li)；線網(wang)客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)量(liang)12121.2萬(wan)人(ren)次，日均客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)量(liang)673402人(ren)次。對比2016年(nian)線網(wang)累計客(ke)(ke)(ke)(ke)運(yun)量(liang)同(tong)期增(zeng)長162%。4月28日單日客(ke)(ke)(ke)(ke)流量(liang)再(zai)創新高，達96.7萬(wan)人(ren)次。

違禁品查獲22917件

嚴格落(luo)實“三(san)逢”安檢原則，保證乘(cheng)客安全(quan)有序乘(cheng)車(che)。上半年，共(gong)檢查(cha)物品(pin)(pin)3826萬個，其中發現(xian)軍警用具246件(jian)(jian)、仿真槍5把、普通(tong)刀(dao)具9466件(jian)(jian)、管制刀(dao)具317把、子彈47顆(ke)、煙花炮竹32件(jian)(jian)、毒害類9件(jian)(jian)、放射(she)性3件(jian)(jian)、易(yi)燃易(yi)爆品(pin)(pin)10295件(jian)(jian)等(deng)違禁品(pin)(pin)共(gong)計22917件(jian)(jian)，檢查(cha)率(lv)0.59‰。

客服水平不斷提升(sheng)

提(ti)高運(yun)營服(fu)(fu)務質量，滿足(zu)乘(cheng)客(ke)(ke)出(chu)行需求。上(shang)(shang)半年，針對(dui)1號線紫(zi)荊(jing)山站(zhan)進行了付(fu)費區擴大(da)、導流桿加裝等改造(zao)，同時增加大(da)客(ke)(ke)流車(che)站(zhan)導向(xiang)標識34處，提(ti)高乘(cheng)客(ke)(ke)出(chu)行體(ti)驗(yan)，提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)運(yun)組織(zhi)能力。圍繞“真誠一路 情潤萬家(jia)”的服(fu)(fu)務理念，創建“晶(jing)晶(jing)”服(fu)(fu)務品牌，展示文(wen)明服(fu)(fu)務窗(chuang)口(kou)形象，全方位提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)運(yun)服(fu)(fu)務水平，上(shang)(shang)半年共發生(sheng)好(hao)人(ren)好(hao)事588件。

設備運行穩定可靠

做好(hao)設備精檢細修(xiu)工作(zuo)，確(que)保上(shang)線(xian)列(lie)車運營良好(hao)。上(shang)半年，完(wan)成電客(ke)車各級檢修(xiu)3519列(lie)，檢修(xiu)計劃(hua)執(zhi)行率(lv)(lv)100%。工程車輛檢修(xiu)及保養計劃(hua)兌現率(lv)(lv)100%。工藝設備巡檢及修(xiu)程生產計劃(hua)完(wan)成率(lv)(lv)100%。

技(ji)術創新實(shi)現突破

以(yi)技(ji)術(shu)創(chuang)(chuang)新(xin)促生(sheng)產(chan)實效(xiao)，推(tui)動各項技(ji)術(shu)創(chuang)(chuang)新(xin)舉措。圍(wei)繞降低成本、節能(neng)減(jian)排(pai)、技(ji)術(shu)改(gai)造(zao)等(deng)主(zhu)題，成立十大創(chuang)(chuang)新(xin)工(gong)作室。通過不(bu)斷組織開展技(ji)術(shu)攻(gong)關、國產(chan)化改(gai)造(zao)、業務創(chuang)(chuang)新(xin)、信息化創(chuang)(chuang)新(xin)、地鐵(tie)乘務技(ji)術(shu)提升、電子部件維(wei)修(xiu)等(deng)工(gong)作，將創(chuang)(chuang)新(xin)和生(sheng)產(chan)實際(ji)相結合(he)，提高效(xiao)益、節約成本。

瑞麗創(chuang)新工(gong)作室破解重點難(nan)題的(de)同時，實現信息化創(chuang)新2次，城郊線互聯網(wang)購票(piao)(piao)系統“三合一(yi)”功能的(de)推(tui)廣應用(yong)推(tui)進了鄭州地鐵(tie)互聯網(wang)購票(piao)(piao)項目線網(wang)化運營，獲得了全(quan)國裝(zhuang)備制造(zao)協會創(chuang)新成果(guo)二等獎。

老陣地(di)唱響好聲(sheng)音

讓服務隨心而至，讓資(zi)訊(xun)觸手可(ke)得，打造(zao)高效便民服務新平臺。借助網站、微(wei)(wei)博、微(wei)(wei)信(xin)等新媒(mei)體主體作用，暢通公共溝通渠道，為(wei)乘客出行答疑解惑。2017年(nian)6月2日在鄭州市首屆(jie)新媒(mei)體影(ying)響力(li)評(ping)選中“鄭州地鐵”微(wei)(wei)信(xin)公眾號榮(rong)獲鄭州市最具影(ying)響力(li)“服務性政務微(wei)(wei)信(xin)”榮(rong)譽稱號。