2017年上半年，鄭州地鐵(tie)列(lie)車運行安全平穩，客運服(fu)務水平不斷提升，運營故障率、有效乘(cheng)客投訴率、列(lie)車可(ke)靠度(du)、乘(cheng)客滿意(yi)度(du)等服(fu)務指標均優于國家標準。

日均客流量67萬人次

優化運(yun)(yun)能運(yun)(yun)力，全力保障市民安全快捷出(chu)行(xing)(xing)。上(shang)半年(nian)(nian)，1號線(xian)開行(xing)(xing)電客(ke)(ke)(ke)車69270列(lie)，運(yun)(yun)行(xing)(xing)圖兌(dui)現率99.99%，運(yun)(yun)營里程(cheng)243萬列(lie)公(gong)(gong)里；2號線(xian)及(ji)城郊線(xian)開行(xing)(xing)電客(ke)(ke)(ke)車55572列(lie)，運(yun)(yun)行(xing)(xing)圖兌(dui)現率99.99%，運(yun)(yun)營里程(cheng)159萬列(lie)公(gong)(gong)里；線(xian)網(wang)客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)量12121.2萬人(ren)次(ci)，日均客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)量673402人(ren)次(ci)。對(dui)比(bi)2016年(nian)(nian)線(xian)網(wang)累計客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)量同期增長162%。4月28日單日客(ke)(ke)(ke)流(liu)量再(zai)創新高，達96.7萬人(ren)次(ci)。

違禁(jin)品查獲(huo)22917件(jian)

嚴(yan)格(ge)落實“三(san)逢”安檢原則，保證乘客(ke)安全有序乘車。上半年，共(gong)檢查物品3826萬個，其中發現軍警(jing)用具(ju)246件(jian)(jian)(jian)、仿真槍5把、普通(tong)刀(dao)具(ju)9466件(jian)(jian)(jian)、管制刀(dao)具(ju)317把、子(zi)彈47顆、煙花炮竹32件(jian)(jian)(jian)、毒害類9件(jian)(jian)(jian)、放射性3件(jian)(jian)(jian)、易燃易爆(bao)品10295件(jian)(jian)(jian)等違禁品共(gong)計22917件(jian)(jian)(jian)，檢查率0.59‰。

客服(fu)水(shui)平(ping)不斷提(ti)升

提(ti)高運營服務(wu)質量，滿足乘(cheng)客出行(xing)需求。上半年(nian)，針對(dui)1號線紫荊山(shan)站進行(xing)了付費(fei)區擴大(da)、導流(liu)桿加(jia)裝等改造(zao)，同時(shi)增加(jia)大(da)客流(liu)車站導向標識34處，提(ti)高乘(cheng)客出行(xing)體(ti)驗，提(ti)升(sheng)客運組織能力(li)。圍繞“真誠一路 情潤萬家”的服務(wu)理(li)念，創建(jian)“晶(jing)晶(jing)”服務(wu)品牌，展示文明服務(wu)窗口形象，全方(fang)位提(ti)升(sheng)客運服務(wu)水平，上半年(nian)共發生(sheng)好人(ren)好事588件。

設備運行穩(wen)定(ding)可靠

做好(hao)(hao)設(she)備精檢細修(xiu)工(gong)(gong)作，確保(bao)上線(xian)列車運營良好(hao)(hao)。上半年(nian)，完成(cheng)(cheng)電客車各級(ji)檢修(xiu)3519列，檢修(xiu)計劃執行率100%。工(gong)(gong)程(cheng)車輛(liang)檢修(xiu)及(ji)(ji)保(bao)養計劃兌現率100%。工(gong)(gong)藝設(she)備巡檢及(ji)(ji)修(xiu)程(cheng)生產計劃完成(cheng)(cheng)率100%。

技(ji)術創新實現突破(po)

以技術(shu)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)促生產(chan)實效(xiao)，推動各項技術(shu)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)舉措。圍繞降低成(cheng)本、節能減排、技術(shu)改造等主題，成(cheng)立十大創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)工作室。通過(guo)不斷組織開展技術(shu)攻關、國產(chan)化改造、業務(wu)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)、信息化創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)、地鐵乘務(wu)技術(shu)提升、電子部件維修等工作，將創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)和(he)生產(chan)實際相結合，提高效(xiao)益(yi)、節約(yue)成(cheng)本。

瑞(rui)麗創新(xin)工(gong)作室破(po)解重(zhong)點(dian)難題的(de)同時(shi)，實現信(xin)息(xi)化(hua)創新(xin)2次，城郊(jiao)線(xian)互聯(lian)網(wang)(wang)購(gou)票(piao)系(xi)統(tong)“三合一(yi)”功能的(de)推廣(guang)應用推進了(le)鄭(zheng)州地鐵互聯(lian)網(wang)(wang)購(gou)票(piao)項(xiang)目線(xian)網(wang)(wang)化(hua)運(yun)營，獲(huo)得了(le)全(quan)國裝備制(zhi)造協會創新(xin)成果(guo)二等獎。

老陣地唱響(xiang)好聲音

讓服(fu)(fu)務(wu)隨心而至，讓資訊觸手(shou)可得(de)，打造高效便民(min)服(fu)(fu)務(wu)新平臺。借助網站、微(wei)博、微(wei)信等(deng)新媒體(ti)(ti)主體(ti)(ti)作用，暢通公(gong)共(gong)溝通渠道，為乘客出行答疑解惑。2017年(nian)6月(yue)2日在鄭(zheng)州(zhou)市首(shou)屆新媒體(ti)(ti)影(ying)響力評選中“鄭(zheng)州(zhou)地鐵”微(wei)信公(gong)眾(zhong)號榮獲(huo)鄭(zheng)州(zhou)市最具影(ying)響力“服(fu)(fu)務(wu)性政務(wu)微(wei)信”榮譽稱號。